＜ZeQについて＞ 株式会社ZeQは、Zendeskの認定Premierパートナーです。 「関わる全ての人がらしく、心地よくいられるように」をミッションに掲げ、現時点で様々な企業規模・業種の200を超える企業を対象に、カスタマーサポート業務の自動化支援やオンライン接客ツールの導入支援をしております。（有償契約顧客のみ） 2013年よりオンラインチャットサービス（当時『Zopim Live Chat（ゾピム）』）の取り扱いを開始し、これまでに2000を超えるライセンスを提供。2015年よりチャットオペレーションに特化したコンタクトセンターの運営代行サービスを提供開始するなど、国内のチャット・オンライン接客ツールの市場を牽引してまいりました。
■Zendeskライセンス販売
Zendeskライセンスを日本円で販売いたします。 お支払方法は銀行振込・クレジットカード払いをご選択いただけます。 見積書や請求書などの書類発行の他、月末締翌月末支払いなどの支払いサイトにも柔軟に対応いたします。
■Zendesk初期構築支援
Zendesk環境をお客様ごとの業務に合わせ、システム設計・設定代行いたします。 応対担当者および管理者向けのトレーニングや初動期間における手厚いサポートで、お客様がいち早く運用定着・自走できるよう支援いたします。
■Zendeskアプリケーション/インプリサービス
Zendesk標準連携のアプリケーションを多数提供しているほか、個別要件へのカスタマイズ対応もしております。
問い合わせ管理（Support)
FAQ構築（Guide）
- Guideテーマテンプレート
- Guideテーマオリジナルカスタマイズ
- FAQシステムからのデータ移行支援
ライブチャット・メッセージング（Chat）
- ウィジェットカスタマイズ（オリジナルデザイン、挙動）
- AIチャットボット（自然言語処理による表記ゆれ吸収）
- 階層型、シナリオ型チャットボット（Guide連携）
- フォーム受付チャットボット（条件フィールド対応）
- AI回答補助アプリ（自動学習・スキルによる学習重みづけ）
電話（Talk）
- 音声のテキスト出力(固有名詞登録・自動翻訳)
- AI回答補助（音声認識）
■クラウド型コンタクトセンター運用代行（BPO）
テキストコミュニケーションに長けたオペレーターとZendesk運用に知見と経験がある管理者で運用チームを形成し、メール・オンラインチャット・LINEなどのテキストコミュニケーションを中心としたカスタマー対応と、業務自動化の為のシステム運用を代行します。 FAQのコンテンツやAIチャットボットのメンテナンスも対応可能です。
Akkreditierungen
Angebotene Services
Implementation
Data Migration
Development Services
Training
Design/Guide Theming
Staffing/Outsourcing
Reseller
Regionen
Eastern Asia
Japan
Partnerkategorien
App Developer
Implementation Partner
Solution Provider
Business Service Provider
Theme developer