Die Konversation starten

Sprechen Sie direkt mit Kunden und bieten Sie persönliche Lösungen für komplexe Probleme.

Foto: Zendesk Talk-Logo

Integrierte Voice-Software

Lassen Sie Ihre Kunden nicht in der Warteschleife hängen

Ob Sie gerade erst loslegen oder bereits ein globales Supportteam managen, Talk sorgt dafür, dass jeder Anruf beim richtigen Agenten landet – und dass dieser den gesamten Kontext hat, der für die persönliche Betreuung erforderlich ist.

Optionen zur Implementierung

Wählen Sie die Voice-Option, die für Sie am besten geeignet ist

Zendesk-Kundensupport – Bausteine

Sofort einsatzbereit

Schnelle Inbetriebnahme – Richten Sie eine neue Telefonnummer ein oder portieren Sie eine bestehende Nummer, um Anrufe per Webbrowser oder Mobilgerät zu tätigen und entgegenzunehmen.

Integration mit der Partner Edition

Wir haben Integrationen für mehr als 90 Telefonieanbieter, damit Sie die von Ihnen bevorzugte Call-Center-Lösung nutzen können. Mit unserem CTI-Toolkit können Sie auch eine eigene Integration erstellen.

Anpassen mit Apps

Erweitern Sie die Telefonfunktionen mit zusätzlichen Tools und Services, wie z.B. fortgeschrittene Anruftranskription, Schwärzung und Qualitätssicherung.

Grundfunktionen

Alles, was Sie für den Einstieg brauchen

Zendesk Talk-Anruf im Admin-Arbeitsbereich

Lokale und gebührenfreie Nummern

Zur Auswahl stehen gebührenfreie und lokale Nummern in mehr als 75 Ländern. Sie können auch eine existierende Nummer portieren.

SMS

Senden und empfangen Sie SMS über dieselbe Telefonnummer wie Talk, sofern verfügbar. Eingehende SMS werden automatisch zu Tickets, die mühelos verfolgt und gelöst werden können.

Voicemail

Aktivieren Sie Voicemail, die verfolgt werden kann und ein späteres Nachfassen ermöglicht. Personalisieren Sie das Erlebnis mit je nach Marke, Abteilung oder Standort angepassten Grußansagen.

Einheitliche Oberfläche für Konversationen

Anrufe, Voicemails und SMS werden automatisch am gleichen Ort gehandhabt wie Konversationen über E-Mail, Chat und Social-Media-Messaging, damit Sie immer den kompletten Kundenkontext erhalten.

Rufnummernanzeige und Supportverlauf

Kundendaten wie Produkte und Bestellverlauf werden automatisch angezeigt, um eine nahtlose und persönliche Unterstützung zu gewährleisten.

Nahtlose Anrufabwicklung

Effizienter Telefonsupport

Zendesk Talk – eingehender Anruf

Weiterleiten an Telefon

Anrufe können an eine externe Nummer weitergeleitet werden. Agenten haben so die Flexibilität, Anrufe auf einem Handy oder Festnetzanschluss anzunehmen.

Weiterleitung mit Rücksprache

Setzen Sie den hinzugeschalteten Agenten über das jeweilige Problem ins Bild, bevor Sie den Anruf weiterleiten, damit dieser das Gespräch übergangslos fortsetzen kann.

Telekonferenzfunktion

Ermöglichen Sie Agenten, mit einem Dritten Rücksprache zu halten und dann den Anruf entweder weiterzuleiten oder den Dritten zuzuschalten.

Anrufblockierung

Erstellen Sie eine Blockierliste mit Telefonnummern, damit Bots, Spammer und unerwünschte Anrufer beim Versuch, Sie zu erreichen, automatisch abgehängt werden.

Geschäftszeiten

Durch Festlegen von Geschäftszeiten sorgen Sie dafür, dass Kunden immer wissen, wann sie Ihren Telefonsupport erreichen können. Außerhalb der Geschäftszeiten eingehende Anrufe werden direkt an die Voicemail weitergeleitet.

Anrufe halten und weiterleiten

Immer erreichbar

Zendesk Talk – Registerkarte „IVR“

IVR-Systeme

Mit einem aus mehreren Ebenen bestehenden Sprachdialogsystem (IVR) lassen sich Kunden an den richtigen Agenten bzw. die richtige Abteilung weiterleiten und aufgezeichnete Antworten auf häufige Antworten bereitstellen.

Round-Robin-Weiterleitung

Sorgen Sie dafür, dass Anrufe immer an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet werden, statt unbeantwortet zu bleiben oder an die Voicemail umgeleitet zu werden.

Anrufwarteschlangen

Neue Anrufe, die die maximale Wartezeit bzw. die Größe der Warteschlange überschreiten, werden automatisch an die Voicemail weitergeleitet, damit der Kunde nicht zu lange auf einen Agenten warten muss.

Rückruf aus der Warteschlange

Geben Sie Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf anzufordern, statt in der Warteschlange auf einen Agenten zu warten.

Überlauf und Weiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten

Leiten Sie Anrufe, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen oder wenn alle Agenten beschäftigt sind, automatisch an eine andere Nummer weiter, damit Anrufer immer mit einem Live-Agenten verbunden werden.

Monitoring und Reporting

Holzauge, sei wachsam

Zendesk Explore – Talk-Aktivitätsdiagramm

Echtzeit-Dashboards

Mit detaillierten Dashboards können Sie sich an Änderungen des Anrufvolumens anpassen, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter optimieren und den Telefonsupport in Echtzeit verbessern.

Omnichannel-Berichte

Messen und verfolgen Sie die operative Leistung auf allen Kanälen, damit Sie genau verstehen, wie sich der Voice-Kanal in das Gesamtbild einfügt.

Anrufaufzeichnung

Zeichnen Sie ein- und abgehende Anrufe zu Referenzzwecken, zur Fehlerdiagnose und zur Qualitätssicherung auf. Anrufer haben die Möglichkeit, die Anrufaufzeichnung zu gestatten oder abzulehnen.

Steuerelemente für die Aufzeichnung von Anrufen

Agenten können die Aufzeichnung eines aktiven Anrufs anhalten und fortsetzen, um die Privatsphäre von Kunden zu schützen.

Anrufverfolgung und Aufschaltung

Geben Sie Managern die Möglichkeit, bei laufenden Gesprächen zwischen Kunden und Agenten zu Qualitäts- und Schulungszwecken mitzuhören oder sich dazuzuschalten.

Benachrichtigungen zur Anrufqualität

Überwachen Sie Netzwerk- und Audioprobleme in Echtzeit, um eine hohe Gesprächsqualität zu gewährleisten.

Pencils
„Allein anhand der Anrufer-ID kann der Agent sofort sehen, um wen es sich handelt, und dann schnell herausfinden, wozu der Besucher unsere Website nutzt. Der Agent kann dem Kunden sofort behilflich sein, ohne sich erst lange nach einer E-Mail-Adresse erkundigen und im Hintergrund nach Informationen kramen zu müssen.“

Zach Kulas

Director of Global Support, 99designs