„Wenn Kundenzufriedenheit zu den Kernwerten eines Unternehmens zählt, ist es von entscheidender Bedeutung, die Bedürfnisse der Kund:innen zu verstehen und zu wissen, wie man diese erfüllt. Die Tools der Zendesk Suite unterstützen uns bei der Kommunikation mit Kund:innen und ermöglichen es uns, sie im direkten Kontakt besser zu verstehen. Mit Zendesk können wir diese Verantwortung mit unseren funktionalen Geschäftspartner:innen teilen, um die Customer Experience zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und letztendlich den Umsatz zu steigern.“

„35 % aller Anfragen werden automatisch gelöst. Das ist eine so beeindruckende Zahl, dass ich selbst noch Schwierigkeiten habe, sie zu glauben. Ich kann kaum glauben, dass wir diesen Wert tatsächlich erreichen. Aber die Daten belegen es.“

„Der Hauptgrund, warum wir uns für Zendesk entschieden haben, ist die Erfahrung im Bereich Omnichannel Support, die durch eine robuste Ticketlösung untermauert wird. Wir wollten mehrere Geschäftsbereiche mit einem einzigen Tool über mehrere Kanäle hinweg skalieren und unterstützen. Wir hatten eine Vielzahl unterschiedlicher Anwendungsfälle, die unterstützt werden mussten. Wir waren der Meinung, dass Zendesk unseren Kund:innen die beste Support Experience bietet.“

„Wir möchten uns von einem reinen Kundenservice als Kostenfaktor zu einem Kundenservice als Teil der Umsatzgenerierung entwickeln, da viele Kund:innen, die uns kontaktieren, eine hohe Absicht haben, weiterhin bei uns zu kaufen. Zendesk unterstützt uns dabei, diese Absicht zu erkennen und Hindernisse zu beseitigen.“

„Wenn Kundenzufriedenheit zu den Kernwerten eines Unternehmens zählt, ist es von entscheidender Bedeutung, die Bedürfnisse der Kund:innen zu verstehen und zu wissen, wie man diese erfüllt. Die Tools der Zendesk Suite unterstützen uns bei der Kommunikation mit Kund:innen und ermöglichen es uns, sie im direkten Kontakt besser zu verstehen. Mit Zendesk können wir diese Verantwortung mit unseren funktionalen Geschäftspartner:innen teilen, um die Customer Experience zu verbessern, die Kundenbindung zu stärken und letztendlich den Umsatz zu steigern.“