KI-gestützte Contact Center für alle Anforderungen

Unabhängig davon, ob Sie eine Lösung für ein kleines Team oder einen Betrieb mit mehreren Tausend Mitarbeiter:innen suchen – Zendesk für Contact Center lässt sich mühelos skalieren. Seine native Cloudarchitektur lässt sich an veränderte Anforderungen anpassen, damit Kapazitäten, Funktionen und Performance jederzeit optimal darauf ausgerichtet sind.

Zendesk für Contact Center umfasst KI-gestützte Assistenz, automatisierte Nachbearbeitung von Anrufen, anpassbare Dashboards und Tools zur Qualitätssicherung in Echtzeit. Das bedeutet, dass sich Kundendienst-Mitarbeiter:innen ganz auf Ihre Kund:innen konzentrieren können, während die Plattform die Fleißarbeit übernimmt – das steigert die Effizienz und reduziert die Arbeitsbelastung.

Aber sicher. Zendesk für Contact Center bietet für die Abwicklung eingehender Supportanrufe sowie die Durchführung ausgehender Kampagnen hochwertige, skalierbare Anruffunktionen mit KI-gestützten Features wie prädiktiver Anwahl und Anrufbeantwortererkennung.

Im Gegensatz zu gewöhnlichen CCaaS Lösungen wurde Zendesk für Contact Center nativ für Zendesk entwickelt und basiert auf AWS, um Zuverlässigkeit auf Enterprise Niveau zu gewährleisten. Es bietet Transkription in Echtzeit, Stimmungsanalyse, KI-gestützte Automatisierung und skalierbare Performance – alles in einer einzigen, einheitlichen Experience.

Während digitale Supportkanäle an Bedeutung gewinnen, bleibt die sprachliche Kommunikation der wichtigste Kanal für hochwertige, komplexe und vertrauensbildende Interaktionen. Ob beim Abschluss von Geschäften, bei der Lösung dringender Kundenprobleme oder der Bereitstellung einer personalisierten Experience: Sprache gewährleistet eine direkte Verbindung von Mensch zu Mensch, die Chatbots nicht ersetzen können.