Optimieren Sie den IT-Service mit einer intuitiven Plattform und agentischer KI für schnellere Lösungen. Sorgen Sie dafür, dass IT-Teams und die von ihnen betreuten Mitarbeiter:innen effizient bleiben, indem Sie ihnen wieder die Zeit eröffnen, sich auf die Aufgaben mit dem höchsten Mehrwert zu konzentrieren.
IT-Support, der entwickelt wurde, um sich anzupassen, zu skalieren und Ihre Belegschaft zu unterstützen
Mitarbeiterzentrierter Service
Begeistern Sie Ihre Mitarbeiter:innen mit schnellem, persönlichem Service. Beschleunigen Sie Lösungen mit einem zentralisierten, KI-gestützten Arbeitsbereich.
KI-gestützte Skalierbarkeit
Erfüllen Sie die steigende Nachfrage ohne zusätzliches Personal, indem Sie intuitiven, KI-gestützten Self-Service implementieren.
Unvergleichliche Flexibilität
Bleiben Sie den sich wandelnden Anforderungen am Arbeitsplatz stets einen Schritt voraus, mit einer flexiblen, leicht integrierbaren ITSM-Lösung, die gemeinsam mit Ihnen wächst.
Betriebliche Resilienz
Schützen Sie sich vor Störungen und Ausfällen mit proaktiven Insights, standardisierten Workflows und nahtloser Zusammenarbeit.
Mitarbeiterzentrierte IT-Service-Lösung
Bieten Sie einen modernen und intuitiven Service Desk
Ziehen Sie jede Aufgabe, jedes Ticket und jede Anfrage in einen einzigen KI-gestützten Arbeitsbereich. Binden Sie wichtige Anwendungen mit vorgefertigten Integrationen ein und reduzieren Sie so die Zeit, die Ihr Team mit dem Wechsel zwischen Systemen verbringt.
Bieten Sie unkomplizierten Support direkt in den Kanälen an, die Ihre Mitarbeiter bereits nutzen – ob nun E-Mail, Slack oder Microsoft Teams.
Integrieren Sie Ihr HRIS unkompliziert, damit Sie wichtigen Mitarbeiterkontext übernehmen und einen personalisierten Service ermöglichen können, der mit Ihrer Belegschaft wächst.
Leiten Sie Aufgaben schneller an die richtige Person weiter, indem Sie die KI jedes Ticket umgehend klassifizieren, priorisieren und korrekt zuordnen lassen.
KI-gestützte Skalierbarkeit
Skalieren Sie verantwortungsvoll mit KI-gestütztem Self-Service rund um die Uhr
Ermöglichen Sie es Mitarbeiter:innen und IT-Teams, sich selbst zu helfen
Bieten Sie Mitarbeiter:innen einen benutzerfreundlichen Servicekatalog und ein Help Center. Rüsten Sie Support-Teams mit einer intelligenten Wissensdatenbank aus, die automatisch relevante Beiträge und SOPs anzeigt.
AI Agents verringern dabei die Arbeitslast
Nutzen Sie autonome AI Agents, betrieben mit branchenführender agentischer Technologie, um gängige Anfragen von Anfang bis Ende zu lösen und so Ihr IT-Team zu entlasten. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten und alle Arbeitsabläufe bleiben dabei voll unter Ihrer Kontrolle.
Unvergleichliche Flexibilität
Schnellere Abläufe und mehr Flexibilität
Automatisieren Sie ITSM-Workflows ohne Entwickler
Automatisieren Sie menschliche und AI-Workflows mit individuell anpassbaren codefreien Tools und vorgefertigten Integrationen.
Gewährleisten Sie hochwertigen Service und kontinuierliche Verbesserungen
Wahren Sie hohe Servicestandards mit sofort einsatzbereiten Berichten, benutzerdefinierten SLAs, Prüfpfaden und KI-basierten Insights.
Erfüllen Sie Ihre Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Verpflichtungen
Gewinnen Sie das Vertrauen der Mitarbeiter:innen und schützen Sie deren Daten mit Sicherheits- und Compliance-Kontrollen in Unternehmensqualität.
Betriebliche Resilienz
Optimieren Sie das Problem- und Änderungsmanagement
Decken Sie Risiken proaktiv auf, ehe sie eskalieren. Standardisieren und automatisieren Sie Workflows und ermöglichen Sie eine nahtlose teamübergreifende Zusammenarbeit – geleitet von einem intelligenten Copilot, um Ihre IT-Operationen effizient, konform und zuverlässig zu halten.
Integrationen
Verbinden Sie wichtige Systeme
Integrieren Sie Ihren bestehenden Tech-Stack in wenigen Minuten mit Zendesk. Verbinden Sie sich nahtlos mit Slack, Microsoft Teams und Outlook, Okta, Jira, PagerDuty, NinjaOne und über 1.200 weiteren Apps und Integrationen.
„Wir sind ständig bemüht, die Experience unserer Kolleg:innen zu verbessern, wenn sie einmal Hilfe brauchen. Und Zendesk spielt dabei eine wichtige Rolle. Eine hochwertige Experience hat für uns oberste Priorität.“
Adam Bruce
Head of Product – Service Desk, Help and Automation, Tesco
„Seit der Umstellung auf Zendesk konnten wir unsere durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort halbieren und gleichzeitig doppelt so viele Tickets bearbeiten.”
„Wir ziehen für alles, was wir tun, KI in Erwägung. Wir erwarten, dass die Art und Weise, wie wir Zendesk nutzen, sich in den nächsten paar Jahren verzehnfachen wird.“
„Alles, was wir brauchen, befindet sich an einem Ort – vom Organigramm bis zur Anleitung, wie neue Spender:innen erfasst werden. Mit Zendesk können wir zusammenarbeiten, unsere Lösungszeiten dokumentieren und Artikel vorschlagen, mit denen andere ihre Probleme schneller lösen können.“
Katina Durrent
Associate Director of IT Support, The Salvation Army
„Wir sind ständig bemüht, die Experience unserer Kolleg:innen zu verbessern, wenn sie einmal Hilfe brauchen. Und Zendesk spielt dabei eine wichtige Rolle. Eine hochwertige Experience hat für uns oberste Priorität.“
Adam Bruce
Head of Product – Service Desk, Help and Automation, Tesco
„Seit der Umstellung auf Zendesk konnten wir unsere durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort halbieren und gleichzeitig doppelt so viele Tickets bearbeiten.”
„Wir ziehen für alles, was wir tun, KI in Erwägung. Wir erwarten, dass die Art und Weise, wie wir Zendesk nutzen, sich in den nächsten paar Jahren verzehnfachen wird.“
„Alles, was wir brauchen, befindet sich an einem Ort – vom Organigramm bis zur Anleitung, wie neue Spender:innen erfasst werden. Mit Zendesk können wir zusammenarbeiten, unsere Lösungszeiten dokumentieren und Artikel vorschlagen, mit denen andere ihre Probleme schneller lösen können.“
Katina Durrent
Associate Director of IT Support, The Salvation Army
„Wir sind ständig bemüht, die Experience unserer Kolleg:innen zu verbessern, wenn sie einmal Hilfe brauchen. Und Zendesk spielt dabei eine wichtige Rolle. Eine hochwertige Experience hat für uns oberste Priorität.“
Adam Bruce
Head of Product – Service Desk, Help and Automation, Tesco
Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Sicherheitsfunktionen auf Enterprise Niveau, regelmäßige Audits und Best Practices der Branche schützen Ihre sensiblen Daten.
Perfekt – dann haben Sie es schon fast geschafft. Verwenden Sie die Plattform, mit der Sie bereits vertraut sind, für Employee Service und bringen Sie die Dinge noch schneller ans Laufen. Ihr Team weiß bereits, wie alles funktioniert, und Sie sparen Zeit und Kosten bei der Implementierung. Sprechen Sie mit unserem Vertrieb, um Employee Service zu Ihrer Lösung hinzuzufügen.
