Neue CX für eine neue Welt

Das vergangene Jahr steht für schnelle und noch nie dagewesene Veränderungen.

Eine globale Pandemie veränderte, wie wir leben, zusammenarbeiten und miteinander kommunizieren. Zusätzlich zwangen wirtschaftliche und soziale Zerrüttungen Kunden dazu, ihre Werte und das, was sie von Unternehmen erwarten, zu überdenken.

Wir haben eine lange Reise in Richtung Digitalisierung hinter uns: Eine Reise, auf der alle Interaktionen sowohl zwischen Unternehmen und Kunden als auch zwischen Unternehmen und Mitarbeitern den physischen Raum übersteigen.Das Konzept der digitalen Transformation ist sicherlich nicht neu, aber noch nie war es für Unternehmen so wichtig, sich weiterzuentwickeln, um nicht Gefahr zu laufen, den Anschluss zu verlieren. Praktisch über Nacht sorgten Ausgangssperren dafür, dass der Einzelhandel fast ausschließlich online stattfand. Unternehmen aller Art mussten die Zukunft ihrer Arbeitsplätze überdenken und neue Modelle rund um die Kundenbedürfnisse entwickeln.

Vor dem Hintergrund schwindelerregender Veränderungen und Interaktionen in Rekordhöhe mussten sich Unternehmen völlig neu erfinden − und das in einer Zeit, in der die Customer Experience wichtiger als je zuvor geworden ist.Kunden wollen Schnelligkeit und Unkompliziertheit, aber sie suchen auch nach Empathie und Engagement für ihre wesentlichen Werte.Die Messlatte liegt in dieser besonders herausfordernden Zeit hoch, aber Unternehmen, die in Lösungen für intelligenteres Arbeiten und eine schnellere Anpassung an Kundenbedürfnisse investieren, sind perfekt vorbereitet und für alle Eventualitäten gewappnet.