Nehmen Sie gemeinsam mit über 20.000 Führungskräften an unserem größten digitalen Event teil, und erfahren Sie, wie die KI Lösungen im großen Rahmen liefern kann.
Lassen Sie die Konversationsqualität durch KI verbessern
Wir überprüfen jedes einzelne Gespräch und bieten Ihnen sofortige Einblicke in Ihre Supportleistung. Kund:innen erhalten eine konsistente Servicequalität, was zu stärkerer Kundenbindung führt – und somit zu langfristigen Einnahmen.
Gewinnen Sie treue Kund:innen mit hervorragender CX
Steigern Sie den CSAT um 2,5 %
AutoQA bewertet die Qualität aller Interaktionen, einschließlich AI Agents und Voice, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
Erkennen Sie kritische Probleme
Identifizieren Sie sofort riskante Situationen: Kund:innen, bei denen eine Abwanderungsgefahr droht, festgefahrene Konversationen, lange Phasen der Stille bei Anrufen und vieles mehr. Beheben Sie Probleme, bevor sie eskalieren.
Reduzieren Sie die Zeit für QA Überprüfungen um 80 %
Automatisieren Sie Qualitätsprüfungen, optimieren Sie die Ermittlung von Wissenslücken und bieten Sie ganz einfach gezielte Coachingmaßnahmen an.
Schulen Sie Kundendienst-Mitarbeiter:innen 2x schneller
Entwickeln Sie ein Verständnis dafür, was Leistungsträger:innen ausmacht, und schulen Sie Ihr Team ab dem ersten Tag darin, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
So funktioniert's
Werfen Sie einen Blick auf unsere neuen Tools für die Qualitätssicherung.
Ausgezeichnete Support Qualität fördert Loyalität und Kundenbindung.
AutoQA analysiert jede Interaktion – auch die mit AI Agents – und zeigt Ihnen dann, welche Fälle zusätzliche Unterstützung benötigen. Nutzen Sie vordefinierte oder eigene Kriterien, um weniger Zeit mit der Prüfung von Tickets zu verbringen.
Fragen Sie sich nicht länger, was schiefgelaufen ist, sondern beginnen Sie sofort mit der Lösungsfindung. Wissenslücken lassen sich leicht erkennen und beheben, da Zendesk Kundenabwanderungsrisiken, Ausnahmefälle oder Weiterleitungen erkennt – kurz gesagt identifiziert es alles, was Sie vorgeben.
Dank des systematischen Feedbacks sind Sie in der Lage, Ihrem Team gezielte Hilfestellung zu geben. Bieten Sie persönliche Gespräche an oder planen Sie Schulungen, um Kundendienst-Mitarbeiter:innen zu helfen, die Unterstützung benötigen.
Ticket Insights sind mit Ihren CSAT Scores verknüpft, sodass Sie ein noch besseres Bild der Teamleistung erhalten. Filtern Sie nach Abteilungen, Teams oder einzelnen Mitarbeiter:innen und rufen Sie detaillierte Daten ab.
Das sagen unsere Kund:innen
„Bei CityGo liegen unsere Qualitätsbewertungen häufig zwischen 90 und 96 % – das zeigt, wie effektiv unsere Qualitätssicherung ist. Durch proaktives Monitoring und Überprüfung von Konversationen können wir Probleme beheben, bevor sie eskalieren. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, die Qualität des Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Und wenn wiederholt Probleme auftreten, bieten wir gezielte Schulungen an, um eine klare Kommunikation sicherzustellen.“
„Wir müssen unseren Kund:innen zu jeder Zeit hervorragenden Service bieten. Zendesk QA hat uns geholfen, eine konsistente Servicequalität aufrechtzuerhalten und konkrete Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern müssen.“
„Unser Supportteam bietet jetzt zehnmal häufiger proaktive Unterstützung. Das gesamte Team wird immer geübter darin, Chancen zu erkennen, die in Kundeninteraktionen auftauchen.“
„Bei CityGo liegen unsere Qualitätsbewertungen häufig zwischen 90 und 96 % – das zeigt, wie effektiv unsere Qualitätssicherung ist. Durch proaktives Monitoring und Überprüfung von Konversationen können wir Probleme beheben, bevor sie eskalieren. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, die Qualität des Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Und wenn wiederholt Probleme auftreten, bieten wir gezielte Schulungen an, um eine klare Kommunikation sicherzustellen.“
„Wir müssen unseren Kund:innen zu jeder Zeit hervorragenden Service bieten. Zendesk QA hat uns geholfen, eine konsistente Servicequalität aufrechtzuerhalten und konkrete Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern müssen.“
„Unser Supportteam bietet jetzt zehnmal häufiger proaktive Unterstützung. Das gesamte Team wird immer geübter darin, Chancen zu erkennen, die in Kundeninteraktionen auftauchen.“
„Bei CityGo liegen unsere Qualitätsbewertungen häufig zwischen 90 und 96 % – das zeigt, wie effektiv unsere Qualitätssicherung ist. Durch proaktives Monitoring und Überprüfung von Konversationen können wir Probleme beheben, bevor sie eskalieren. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, die Qualität des Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Und wenn wiederholt Probleme auftreten, bieten wir gezielte Schulungen an, um eine klare Kommunikation sicherzustellen.“
Nein. Zendesk QA kommt mit sofort einsatzbereiten AutoQA Kategorien und Spotlights, die Sie ohne Programmierkenntnisse oder Modelltraining direkt verwenden können. Sie können ganz einfach Ihre eigenen AutoQA Kategorien und Spotlights erstellen, indem Sie der KI in Ihren Worten sagen, worauf sie bei Support-Interaktionen achten soll.
Ja. Sie können Ihre eigenen AutoQA Kategorien und Spotlights erstellen und festlegen, wonach die KI bei Ihren Support Interaktionen suchen und wie die Qualität bewertet werden soll.
Kund:innen mit einem beliebigen Support- oder Suite-Plan können das Zendesk QA Add-on erwerben. Wenn Sie eine kostenlose Testversion starten möchten, kontaktieren Sie uns bitte hier.
Informationen zu Preisen und Paketen finden Sie hier.
Wir nehmen Datenschutz sehr ernst. Wir werden jährlich einem SOC 2 Typ 2 Audit unterzogen und sind DSGVO-konform und HIPAA-fähig. Beim Einrichten Ihrer QA Instanz können Sie eine Datenaufbewahrungsfrist auswählen. Verwenden Sie die erweiterten Sicherheitseinstellungen, um ausgewählte Konversationsdaten vor Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Administrator:innen zu verbergen.
