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Echte Lösungen, nicht nur Vermeidung

Die Resolution Platform von Zendesk

Unsere Resolution Plattform wurde für schnellere und effektivere Ergebnisse entwickelt. Sie vereint Ihre Technologie nahtlos in einem einheitlichen Service-Ökosystem und ermöglicht es KI, Daten und Workflows über alle Ihre Systeme und Kanäle hinweg zu verbinden.

Vertrieb kontaktieren
Ein Video zeigt, wie eine nicht funktionierende Kreditkarte automatisch diagnostiziert und repariert wird, bis die Karte wieder aktiv ist.

Willkommen bei der Lösungs-Revolution

Außergewöhnliche Ergebnisse dank Agentic AI

Jederzeit und überall Lösungen erreichen

Die integrierte KI von Zendesk befähigt alle, schnelle, personalisierte und kanalübergreifende Lösungen zu erzielen.

Abläufe automatisieren und beschleunigen

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter:innen und Ihres Unternehmens mit intelligenten Automatisierungen, die kontinuierlich lernen und sich verbessern.

Entdecken Sie zuvor unerkannte Business Insights

Handeln Sie auf der Grundlage datengestützter Insights, die die Experience Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter:innen, Kund:innen und Mitarbeiter:innen in den Vordergrund stellen.

Lernen Sie die Resolution Plattform kennen

Die Resolution Plattform verwandelt isolierte Prozesse in automatisierte, maßgeschneiderte Interaktionen an jedem Kontaktpunkt. Optimieren Sie Arbeitsabläufe, steigern Sie die Produktivität Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter:innen und erhöhen Sie die Zufriedenheit – und das alles bei gleichzeitigem Erhalt von Vertrauen und hoher Lösungsqualität.

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Zendesk AgentsKnowledge GraphAktionen und IntegrationenMessung und InsightsGovernance und Kontrolle

Zendesk Agents

Mit AI Agents immer die richtige Lösung liefern

Das Netzwerk der AI Agents von Zendesk wurde speziell für den Kundenservice entwickelt. Ganz gleich, ob Sie Support online oder über ein Contact Center anbieten – unsere AI Agents bearbeiten komplexe Anfragen und Backend-Aufgaben, sodass Ihr Team Probleme schneller, intelligenter und kontrollierter lösen kann.

AI Agents entdecken
Eine Frau bittet im Chat um einen Umtausch, während der KI-Agent Bestelldetails prüft und die Rückgabe berechtigt bestätigt.

Knowledge Graph

Einheitliche Daten bedeuten besseren Service

Ein KI-Tool schlägt eine erweiterte Formulierung für einen Text über Reiserichtlinien und Kartennutzung vor.
Zendesk steht im Zentrum eines Netzwerks aus Symbolen für Support, Kommunikation und Zusammenarbeit.
Ein offenes Supportticket zu einem Kartenproblem mit zugehörigen Kundendaten und Einblicken wie Loyalitätsstatus, Sprache und Stimmung.
Eine Antwort im Help Center erklärt internationale Versandoptionen für Kaffee per Luft-, See- oder Kuriertransport.

Lösung beginnt mit Wissen. KI-gestützte Tools wie Knowledge Builder und Knowledge Connectors vereinen Service- und externe Inhalte und schaffen so eine intelligente Grundlage, auf der KI und Kundendienst-Mitarbeiter:innen sicher agieren können.

Ein KI-Tool schlägt eine erweiterte Formulierung für einen Text über Reiserichtlinien und Kartennutzung vor.

Aktionen und Integrationen

Optimieren Sie Ihre Workflows, um Lösungen zu ermöglichen

Ein Workflow-Diagramm zeigt eine automatische Aktion, bei der nach einer geänderten Gruppenzuweisung in Zendesk ein Jira-Issue erstellt wird.
Ein Workflow legt Bedingungen für VIP-Tickets fest und sendet automatische E-Mails mit priorisierter Bearbeitung.
Zendesk integriert sich mit Slack, Asana, Zoom, Microsoft Teams, Salesforce, Jira, Shopify und SweetHawk.
Ein Mann bittet im Chat um eine Rücksendung, während der KI-Agent Bestelldetails und Artikel zur Auswahl anzeigt.

Zendesk lässt sich nahtlos mit Ihren Backend-Systemen verbinden, sodass Ihre Mitarbeiter:innen komplexe Workflows bewältigen können – selbst wenn dafür Maßnahmen außerhalb von Zendesk erforderlich sind.

Ein Workflow-Diagramm zeigt eine automatische Aktion, bei der nach einer geänderten Gruppenzuweisung in Zendesk ein Jira-Issue erstellt wird.

Messung und Insights

Schnellere und hochwertigere Lösungen

Ein Dashboard zeigt einen Schnellbericht mit einem Diagramm zur durchschnittlichen Ticketlösungszeit über verschiedene Gruppen.
Dashboard mit Statistiken zu den Online-, Offline- und Abwesenheitszeiten von Supportmitarbeiter:innen.
Dashboard mit Filteroptionen und einem Schnellbericht zu Dealphasen und -positionen.
Dashboard mit Kennzahlen zu Kundenzufriedenheit, Agentenaktivität und Ticketvolumen sowie Optionen zum Teilen und Exportieren.

Mit intuitiven Dashboards und KI-gestützten Empfehlungen lassen sich Insights ganz einfach in die Tat umsetzen, ohne dass eine komplexe Einrichtung erforderlich ist. Zendesk-KI hebt Trends und Muster hervor, damit Sie kanalübergreifend souverän handeln können.

Ein Dashboard zeigt einen Schnellbericht mit einem Diagramm zur durchschnittlichen Ticketlösungszeit über verschiedene Gruppen.

Governance und Kontrolle

Skalierbare Sicherheit auf Unternehmensniveau

Ein Supportticket mit E-Mail-Verlauf, Agentendaten und technischen Details wie Benutzer-ID, IP-Adresse und Zeitstempel.
Eine Teamübersicht mit Namen, Marken, Gruppen und Supportrollen der Kundendienst-Mitarbeiter:innen.
Ein Dashboard legt Bedingungen fest, um alte, geschlossene Supporttickets einer bestimmten Marke zu löschen.
Eine Tabelle zeigt Aktivitäten von Teammitglieder:innen mit Uhrzeit, Name, Element und ausgeführter Aktion.

Sicherheit, Datenschutz und Compliance sind für den Aufbau von Vertrauen unerlässlich. Deshalb wurde Zendesk entwickelt, um globale Compliance-Anforderungen zu erfüllen und jede Interaktion zu schützen – damit Sie mit einem sicheren Gefühl skalieren können.

Ein Supportticket mit E-Mail-Verlauf, Agentendaten und technischen Details wie Benutzer-ID, IP-Adresse und Zeitstempel.

KUNDENREFERENZEN

Siemens

+23 %

Produktivitätssteigerung (Skandinavien)

86 %

CSAT

„Letztendlich wollen wir eine ganzheitliche globale digitale Customer Journey erreichen. Mit Zendesk als Grundlage und den verschiedenen Apps und Integrationen, wie z. B. KI, die auf dieser Basis aufbauen, kommen wir diesem Ziel immer näher.“

Steven Franklin

Head of Global Customer Services bei Siemens Financial Services

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