Automatisiertes Ticketsystem
Arbeiten Sie mit einem automatisierten Ticketsystem intelligenter statt härter
Zuletzt aktualisiert: 25. Januar 2023
Ein automatisiertes Ticketsystem für den Kundenservice bietet echtes Potential im Hinblick auf beschleunigte Ticketlösungszeiten. Automatisierte Dienste können nicht nur im Handumdrehen Antworten auf die meisten Supportanfragen bereitstellen, sondern verbessern auch die Verfügbarkeit von Mitarbeitern, damit sie sich um kompliziertere Probleme kümmern, die Roboter nicht lösen können. Genau hier kommt die automatisierte Ticketerstellung von Zendesk ins Spiel.
Insiderwissen zur automatisierten Ticketerstellung
Zendesk setzt auf maschinelles Lernen, um Kundendienst-Mitarbeitern zusätzliche Unterstützung bereitzustellen, z. B. durch Empfehlungen, wie man ein bestimmtes Problem am besten handhabt. Antworten auf einfache, sich wiederholende Fragen werden automatisiert, damit sich Ihr Team auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann. Kunden erhalten die benötigten Informationen, um Probleme selbst zu lösen, und schnellere Lösungszeiten bedeuten glücklichere Kunden. KI kann mit den Inhalten Ihres Zendesk Help Center verbunden werden, um automatisch fundiertere Antworten bereitzustellen. Integrationen mit externen Anbietern sind nicht nötig.
Profitieren Sie von den Vorteilen
Wie also funktioniert die automatisierte Ticketerstellung?
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Ein Kunde hat eine Frage: Wenn ein Kunde einem Unternehmen eine E-Mail schickt, greift Answer Bot ein und hilft. Dabei wird der Text der E-Mail gescannt, um zu verstehen, worum es bei der Anfrage geht
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Antworten werden vorgeschlagen: Answer Bot sucht mithilfe seiner leistungsstarken KI die passendsten Beiträge. Diese Beiträge schlägt er dem Kunden dann in seiner Antwort vor, während dieser auf Antwort von einem Kundendienst-Mitarbeiter wartet
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Ein Ticket wird gelöst: Der Kunde liest den Beitrag und kann seine Frage als beantwortet kennzeichnen, sofern die Antwort gefunden wurde. Das Ticket ist nun gelöst
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Oder wird zurück an einen Kundendienst-Mitarbeiter geleitet: Falls ein Kunde nach wie vor Hilfe benötigt, wird seine Frage daraufhin wie gewohnt von einem Kundendienst-Mitarbeiter beantwortet. Feedback wird automatisch erfasst, um zukünfte Vorschläge zu optimieren
Wir haben dazu noch eine Menge zu sagen. Weitere Infos finden Sie unten.
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