
Zendesk สำหรับสื่อและความบันเทิง
ให้ลูกค้าได้เป็นตัวเอก
ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณควรจะยึดมั่นในเนื้อหาของคุณเอง ด้วยตัวเลือกที่มากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับสื่อและความบันเทิง การมอบประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่รวดเร็วและมีความเฉพาะตัวก็ยิ่งมีความสำคัญมากกว่าที่เคย Zendesk ช่วยให้แบรนด์ทั้งขนาดเล็กและใหญ่ทั่วโลกได้มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
นัดหมายเวลาการสาธิต
Zendesk สำหรับสื่อและความบันเทิง

ทำให้ลูกค้าทุกคนเป็น VIP
ลูกค้าของคุณควรรู้สึกเหมือนเป็น VIP แต่เมื่อข้อมูลทั้งหมดของลูกค้ากระจายไปทั่วในหลายๆ ระบบ การสนับสนุนชุมชน และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมก็กลายเป็นเรื่องยาก Zendesk จะช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว และด้วย API และ Apps Marketplace ที่กว้างขวาง ก็ทำให้ง่ายต่อการติดตามการใช้ผลิตภัณฑ์ การกำหนดค่าผู้ใช้ ประวัติการเรียกเก็บเงิน และขนาดบัญชีคุณจึงสามารถระบุและแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อให้การสนับสนุนแบบเฉพาะตัวได้อย่างสมบูรณ์
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Platform

สื่อสารได้ทุกช่องทาง
Zendesk ช่วยให้คุณสามารถให้ความช่วยเหลือในทุกช่องทางได้ตลอดเวลา ศูนย์ความช่วยเหลือตามแบรนด์ผสมผสานกับ IP ที่ไม่ซ้ำกันของคุณเพื่อตอบคำถามที่ถามบ่อย แชทให้การสนับสนุนทันทีภายในแอพ และ Connect มีคำแนะนำแบบเฉพาะตัวและการแจ้งเตือนเชิงรุก อย่างในเวลาที่คอนเสิร์ตถูกยกเลิก ให้การสนับสนุนได้ด้วยปลายนิ้ว ซึ่งเท่ากับว่าพวกเขาจะกลับไปทำงานได้ในทันที


ลองดู Zendesk Suite

ให้เจ้าหน้าที่รับบทนำ
ไม่ว่าเจ้าหน้าที่ของคุณจะมีพื้นฐานเป็นอย่างไร ให้แน่ใจว่าพวกเขามีเครื่องมือที่ต้องการเพื่อให้ได้คำตอบสำหรับคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยมุมมองที่สมบูรณ์แบบของลูกค้าของคุณใน Zendesk เจ้าหน้าที่จะสามารถให้บริการที่มีความเฉพาะตัวกับลูกค้าทุกคน และด้วยระบบอัตโนมัติและฐานความรู้ที่เป็นหนึ่งเดียวกัน ทำให้ง่ายต่อการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่เปลืองแรง ทำให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีส่วนร่วมและลูกค้าของคุณมีความสุข
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Support และ Zendesk Guide

ทำการแสดง
วัดการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าได้ทุกช่องทางด้วย Zendesk Explore ด้วยการมองเห็นการทำงานของคุณทั้งหมด การผลิต การเผยแพร่เนื้อหา หรือการส่งเสริมการขาย คุณสามารถติดตามแนวโน้มของลูกค้าและข้อมูลที่สำคัญที่สุด


สืบเสาะด้วย Zendesk Explore
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น Zendesk ก็พัฒนาขึ้นไปพร้อมกับคุณ
เปลี่ยนแปลงเนื้อหาที่ล้าสมัย
เก่าไป ใหม่มา
“Zendesk Support เป็นทางเลือกที่แท้จริงสำหรับผลิตภัณฑ์รุ่นเก่า ซึ่งแตกต่างด้วยความสามารถในการใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ลดค่าใช้จ่ายและระยะเวลาในการปรับใช้อย่างมาก Zendesk Support ทำในสิ่งที่เราต้องการในวันนี้ และวิสัยทัศน์ที่ว่านี้ก็ทำให้มั่นใจได้ว่า เป็นทางเลือกที่แข็งแกร่งในอีกหลายปีข้างหน้า เพื่อเติมความสร้างสรรค์ให้ผู้ตัดสินใจ”
Dustin Laun
Senior Advisor ฝ่าย Innovation & Technology ของ FCC

มาดูกันว่า FCC ลดระยะเวลารอตอบกลับโดยรวมลงอย่างน้อย 10 วัน ด้วย Zendesk ได้อย่างไร
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเจ้าหน้าที่
เนื้อหามากขึ้น ปัญหาน้อยลง
“หลายครั้งที่ลูกค้าของเราไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อจำกัดวงในการค้นหา ดังนั้นเราจึงสามารถสร้างวิดีโอและวัสดุเพื่อการเรียนรู้อื่นๆ ได้อย่างง่ายดายผ่าน Zendesk Guide โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรหรือเงินเพิ่มเติม และลูกค้าของเราก็สามารถหาทางไปสู่สิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดาย”
Stephanie Dorman
SVP ฝ่าย Client Services ของ Mediaocean

มาดูกันว่า Mediaocean พัฒนาการนำพอร์ทัลไปใช้ได้ถึง 305% ในช่วงเวลาหกสัปดาห์ด้วย Zendesk ได้อย่างไร
ลดเวลาในการรอและเพิ่มความพึงพอใจ
รับรู้ทุกย่างก้าว
“Zendesk ได้ไอเดียมากมายจากลูกค้า และมักจะคาดการณ์ความต้องการของเราได้ก่อนที่เราจะระบุหรือเข้าใจมันได้เสียอีก”
Shaun ‘BlueFire’ Randall
Product Manager - Support Engineering ของ Riot Games


มาดูกันว่า Riot Games ใช้ Zendesk เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของผู้เล่นกว่า 100 ล้านคนต่อเดือนได้อย่างไร
เห็นข้อมูลด้วย Omnichannel
มองเห็นภาพรวมทั้งหมด
“เราได้เรียนรู้มากขึ้นเกี่ยวกับการโทร การแชท และอีเมลของเรา เพราะตอนนี้เราสามารถรวมพวกเขาทั้งหมดไว้ได้ในที่เดียว เราสามารถติดแท็กใบสั่งงาน เข้าใจเหตุผล และเปลี่ยนสิ่งต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย และนั่นก็เป็นผลดีต่อเราอย่างมาก”
Zach Kulas
Director ฝ่าย Global Support ของ 99designs

มาดูกันว่า 99designs รักษาและเพิ่มระดับ 97% ของ CSAT ด้วย Zendesk ได้อย่างไร
อยากอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk สำหรับสื่อและความบันเทิงไหม?
กรณีศึกษา ROI ของ Mediaocean จาก IDC
การวิจัยและการรายงาน

อ่านรายงาน
การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าโรงภาพยนตร์ด้วย MoviePass
Podcast

ฟังพอดคาสต์
การปรับขยาย Support ด้วย Discord
สัมมนาผ่านเว็บ

ดูการสัมมนาผ่านเว็บ
รักษาความสุขให้นักเล่นเกม
บล็อกโพสต์

อ่านบทความ
Streamlining Customer Service with In-App Support Solutions
Report

อ่านรายงาน
Mediaocean: วิธีการที่ดีที่สุดของ Support ด้วย Zendesk
สัมมนาผ่านเว็บ

ดูการสัมมนาผ่านเว็บ
How self-service helps Reverb hit the right notes with customers
บล็อกโพสต์

อ่านบทความ
Keeping gamers in the game through customer service
บล็อกโพสต์

อ่านบทความ