ANRUFSTEUERUNG
Mit den Anrufsteuerungsfunktionen von Zendesk Talk haben Agenten volle Kontrolle. Wenn Agenten mit anderen Agenten Rücksprache halten oder nach Informationen suchen möchten, können sie Anrufe stumm schalten oder Kunden in die Warteschleife legen, bis sie alles haben, was sie brauchen, um das Problem zu lösen.
Transparenz ist gut – bis zu einem gewissen Punkt
Kunden wollen einfach nur eine Lösung für ihr Problem. In der Regel sind sie nicht daran interessiert, was der Agent hinter den Kulissen macht. Über die Anrufsteuerung können Agenten frei mit anderen Agenten sprechen, während der Kunde stumm geschaltet ist.
Automatische Erstellung von Tickets
Um die Archivierung und Problemlösung zu vereinfachen, wandelt Zendesk Talk Anrufe und Voicemails automatisch in Tickets um.
Beantworten im Browser
Anrufe direkt im Zendesk-Browser.
Automatische Transkription
Automatische Transkription (optional verfügbar) hilft Ihnen, Voicemails schnell und einfach zu sortieren und zu beantworten.
Weitere Ressourcen
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ABC des Telefonsupports
Fünf Schulungstipps für neue Kundenserviceagenten
Weitere Infos > -
GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK
Ein kostenloses E-Book, damit Sie im Handumdrehen loslegen können.
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