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ANRUFSTEUERUNG

ANRUFSTEUERUNG

Mit den Anrufsteuerungsfunktionen von Zendesk Talk haben Agenten volle Kontrolle. Wenn Agenten mit anderen Agenten Rücksprache halten oder nach Informationen suchen möchten, können sie Anrufe stumm schalten oder Kunden in die Warteschleife legen, bis sie alles haben, was sie brauchen, um das Problem zu lösen.

Transparenz ist gut – bis zu einem gewissen Punkt

Kunden wollen einfach nur eine Lösung für ihr Problem. In der Regel sind sie nicht daran interessiert, was der Agent hinter den Kulissen macht. Über die Anrufsteuerung können Agenten frei mit anderen Agenten sprechen, während der Kunde stumm geschaltet ist.

Automatische Erstellung von Tickets

Um die Archivierung und Problemlösung zu vereinfachen, wandelt Zendesk Talk Anrufe und Voicemails automatisch in Tickets um.

ANRUFSTEUERUNG

Beantworten im Browser

Sie können Anrufe direkt im Zendesk-Browser durchführen und entgegennehmen.

Automatische Transkription

Automatische Transkription (optional verfügbar) hilft Ihnen, Voicemails schnell und einfach zu sortieren und zu beantworten.

Weitere Ressourcen

  • ABC des Telefonsupports

    Fünf Schulungstipps für neue Kundenserviceagenten

    Weitere Infos >
  • GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK

    Ein kostenloses E-Book, damit Sie im Handumdrehen loslegen können.

    Weitere Infos >

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