2019 고객 경험 트렌드 및 Zendesk 주요 제품 소개

온디맨드

회사 소개

Zendesk는 Uber, Airbnb, Tesco, Slack, Joycity, NBC, FCC등 전세계 약 13만 5천여 조직에서 사용하고 있는 클라우드 기반의 옴니채널 고객 지원 솔루션으로서 전화, 문자, 이메일, 채팅, SNS 다양한 소통 채널을 한 곳으로 통합하여 고객이 원하는 채널로 쉽고 빠르게 소통 가능합니다.

이번 웨비나에서는 CX(고객경험)에 대한 최신 트렌드를 소개하고 이에 부합하는 Zendesk의 다양한 기능에 대하여 설명드립니다. 또한 Zendesk 주요 제품에 대하여 소개합니다.

● 높아진 고객의 기대치 : 다양한 채널에 대한 통합 지원 및 능동적 지원에 대한 요구
● 고객 지원에 있어서의 AI 활용
● 고객 지원 데이터 분석
● Zendesk 주요 제품 소개

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발표자

KyuSeung Cho

KyuSeung Cho - Zendesk Korea AE

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