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Auf den Kontext kommt es an

Auf den Kontext kommt es an

Ob es darum geht, bessere Informationen zu sammeln oder herauszufinden, welche Schritte der Kunde bereits zum Lösen des Problems unternommen hat – der richtige Kontext ist ausschlaggebend. Agenten, die Zugriff auf relevante Informationen haben, können maßgeschneiderten Kundensupport bieten.

Kundenfragen ohne viel Hin und Her lösen

Durch Nutzen unterschiedlicher Formulare für unterschiedliche Arten von Kundenanfragen können Sie dafür sorgen, dass alle Anliegen am richtigen Ort landen. Und weil Agenten Zugriff auf weitere Einzelheiten haben, die für das konkrete Problem des Kunden relevant sind, spart jeder Zeit.

Sehen, wo der Kunde bereits war

Die meisten Kunden versuchen, ein Problem selbst zu lösen, ehe sie sich an den Support werden. Mit der Pathfinder-App haben Ihre Agenten Einsicht in die Schritte, die der Kunde bereits unternommen hat, um so effizienteren und persönlicheren Support zu bieten.

Pathfinder gibt uns wertvolle Kontextinformationen und Einsichten in die Customer Journey, damit wir Interaktionen persönlicher gestalten, Probleme effizienter lösen und das Erlebnis für unsere Kunden optimieren können.

– James Baldwin

Sr. Manager, User Advocacy, Change.org

Weitere Ressourcen

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    Die gesamte Customer Journey sehen

    Finden Sie heraus, welche Help-Center-Beiträge ein Kunde vor dem Einreichen eines Tickets aufgerufen und welche Suchen er durchgeführt hat.

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    Best Practices für Agenteneffizienz

    Lassen Sie sich vom Zendesk-Team Best Practices zum Optimieren der Agentenproduktivität verraten.

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    Richten Sie individuelle Ticketformulare für unterschiedliche Arten von Kundenanfragen ein.

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    Stellen Sie Folgefragen in einem Ticketformular, um die richtigen Infos vom Kunden zu erfassen.

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