ITSM ticketing tools

Agents are happy when they're at their best and they’re at their best when they have effective tools for collaboration, information, and automation. Support streamlines service desk operations with time-saving tools that help you get straight to what matters most – better customer service and more meaningful conversations.

Business-Regeln

Business-Regeln leiten Prozesse ein, wenn bestimmte Ticketänderungen stattfinden oder zeitbasierte Bedingungen erfüllt sind. Sie können mit unseren vordefinierten Best Practices beginnen und sie an jeden Workflow anpassen – egal wie einfach oder komplex.

Makros

Create and share macros in order to quickly respond with a standard response and set of actions to common service requests.

Ansichten

Anpassbare Ansichten listen Tickets nach Status, MitarbeIter, Gruppe oder einer beliebigen anderen Bedingung auf.

Ticketformulare

Dynamische Anfrageformulare geben Agenten schnell den richtigen Kontext, damit sie persönlicheren Kundensupport bieten können.

Immer nach Plan

Mit Funktionen wie Geschäftszeiten, Zeiterfassung und SLA können Sie die Arbeit Ihres Teams minutengenau koordinieren, damit Sie immer am Ball sind.

Zusammenarbeit

Agenten können Kollegen auf CC setzen und Informationen als interne Ticketnotizen mit anderen teilen. Sie sehen in Echtzeit, welche anderen Benutzer am selben Ticket arbeiten und welche Änderungen sie vornehmen.