Kennen Sie die Benchmark-Standards für optimalen Kundensupport?
Wir haben Daten von 45.000 Zendesk-Kunden in mehr als 140 Ländern gesammelt, daraus die Benchmarks für die Bereitstellung von Best-in-Class-Kundensupport abgeleitet und festgestellt, dass Omnichannel-Kunden regelmäßig die Branchenstandards übertreffen.
Ryan Nichols, GM of Omnichannel bei Zendesk, und Claire Peracchio, Manager of Competitive and Market Intelligence bei Zendesk, erklären, was die neuesten Benchmark-Ergebnisse im Detail bedeuten.
In diesem Webinar geht es um Folgendes:
- Benchmarks für Kundenzufriedenheit, Zeit bis zur ersten Antwort, Lösungszeit, Wartezeit des Anfragenden während der Geschäftszeiten sowie Antworten
- Daten zu Kundenerwartungen und Trends
- Kanalintegrationen und branchenweiten technologischen Veränderungen