Hervorragender Support und ein einheitliches Markenerlebnis dürfen nicht enden, wenn Kunden sich von unterwegs an Unternehmen wenden. Zendesk hilft Unternehmen, ihre Kunden dort zu unterstützen, wo sie gerade sind: online, beim Einkaufen oder daheim auf dem Sofa.
Unter mobiler Kommunikation stellt sich jeder etwas anderes vor. Die Supportkanäle von Zendesk sorgen dafür, dass alle – Teenager oder Omas – Support immer dort erhalten, wo sie ihn brauchen.
Studien haben ergeben, dass Kunden den direkten Weg bevorzugen, wenn es um Support geht. Daher müssen Unternehmen nahe am Kunden bleiben – selbst wenn diese Kunden Bahnbrechendes tun.
Lesen Sie im Forrester-Bericht mehr zu den wichtigsten Kundenservice-Trends für 2017.
Kunden erforschen ständig neue Kanäle, um Reibung zu reduzieren. Sie möchten zwischen Kanälen wechseln können, ohne ihre Situation jedes Mal neu erklären zu müssen. Und sie erwarten Service zu jedem beliebigen Zeitpunkt vor, während und nach dem Kauf.
Webinar zur Forrester-Trend-Bericht
Gartners Prognosen für 2016: CRM-Kundenservice und -support
E-Book: Innovativ sein und skalieren
Das Zendesk-SDK bettet den Zugriff auf das Help Center, Ticketanfragen und Live-Chat direkt in Ihre App ein.
Sie sind Entwickler? Weitere Infos.
Für Support, der in jedem mobilen Browser gut aussieht und perfekt funktioniert.
Zendesk Message und unser nativer SMS-Kanal ermöglichen Support und Interaktion auch in neuen Kanälen.
Le Tote sorgt für ein reibungsloses mobiles Einkaufserlebnis für Kunden durch Einbetten des Support-SDK direkt in die App.
Deckers EMEA konnte die Conversion-Rate für das Click-and-Reserve-Programm durch Ansprechen von Kunden per SMS steigern. Verwendet werden API, Auslöser und Automatisierungen.
SwiftKey bettet sein Help Center mit dem Support-SDK direkt in die App ein und sorgt für ein reaktionsschnelles Help Center, um Kunden ein Best-of-Breed-Mobilerlebnis zu bieten.
Trustpilot erstellte ein reaktionsschnelles Help Center, um Kunden in dem Kanal zu unterstützen, den sie bevorzugen.
Gaming-Anbieter verwenden die Chat-und-Support-SDKs von Zendesk, um Kunden direkt im Spiel zu unterstützen.
Washio integriert den Support direkt in die App, einschließlich ein für Mobilgeräte optimiertes Help Center sowie einen Link zur Zendesk Voice-Telefonnummer.
