Self-Service im Help Center

Zendesk macht es einfach, ein nahtloses Self-Service-Erlebnis zu bieten und die Anzahl von Supportanfragen zu reduzieren. Wie? Mit dem komplett anpassbaren Help Center: Wissensdatenbank, Community und Self-Service-Portal in einem!

Wir brauchten unbedingt ein Help Center, das einfach zu benutzen, reaktionschnell und übersichtlich ist. Und das auch auf Mobilgeräten läuft.

Josh Greenwald, Community Support Lead bei Swiftkey

Wissensdatenbank

Ihr Service legt den Turbo ein

Schnellere Antworten bedeuten zufriedenere Kunden. Eine Wissensdatenbank reduziert aufwendige Anfragen, die sich häufig wiederholen, und macht den Supportablauf effizienter. Sie können Ihre Inhalte wie gewünscht organisieren – in über 40 Sprachen –, damit sie leichter auffindbar sind.

Community

Mehr Gemeinschaft und Interaktion

Die Community-Funktionen im Help Center helfen Ihnen, einen Dialog mit Ihren Benutzern zu eröffnen und eine Beziehung aufzubauen, die über das Supportticket hinausgeht. Durch Community-Diskussionen sammeln Sie Feedback und holen neue Ideen ein. Kunden können Fragen stellen und von anderen Benutzern Antworten erhalten.

Kundenportal

Alles an einem Ort

Wussten Sie, dass die meisten Kunden Self-Service bevorzugen? Mit einem dedizierten Kundenportal können Sie Ihren Kunden eine zentrale Anlaufstelle für alles geben, was sie brauchen. Mit einem Klick auf „Meine Aktivitäten“ können sie ihre gesamte Supporthistorie aufrufen. Die integrierte Suchfunktion zeigt relevante Inhalte aus der Wissensdatenbank und der Community an.

Mit dem Help Center erhielten unsere Partner den meiner Meinung nach besten Service: In den meisten Fällen mussten sie gar kein Ticket mehr einreichen.

Mike Cartwright, Chief of Partner Solutions beim Expedia® Affiliate Network (EAN)

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