Vom CX-Anfänger zum Champion
Folgen Sie den Vorreitern
Die Vorreiter im Bereich des Kundenerlebnisses zögern nicht lange, wenn es um Investitionen in ihre Support-Systeme geht. Sie bilden agile Agenten aus, übernehmen die Kontrolle über die Abläufe und und setzen alles daran, ihre Kunden zufrieden zu stellen. Wir haben gelernt, wie sie arbeiten – und Sie können das auch erfahren.
Von den Besten lernen
89 % der mehr als 500 CX-Vorreiter, mit denen wir gesprochen haben, sagten, dass eine Stagnation im Bereich des Kundenerlebnisses ein großes Risiko für das Unternehmen darstellt. In unserem Bericht erläutern sie außerdem, wie sie dieses Risiko vermeiden – nämlich, indem sie dem zu erzielenden Mehrwert Vorrang vor den Kosten einräumen.
Finden Sie heraus, wie Ihr Unternehmen zum CX-Champion werden kann.
So werden Sie CX-Champion
Wir unterstützten Unternehmen schon lange dabei, ihren Kundensupport zu verbessern, und wir würden gern unsere Erkenntnisse mit Ihnen teilen. Schauen Sie sich eines unserer Webinars an, um zu erfahren, wie Sie CX-Champion werden.
So schaffen Sie den richtigen CX-Rahmen für Ihren Erfolg
Um Ihren CX Reifegrad zu verbessern, müssen Sie sich zunächst einmal ehrlich anschauen, wo Ihr Unternehmen gerade steht. Weitere Informationen zu dieser Selbstbewertung erhalten Sie bei unseren Zendesk-Experten.
Webinar ansehenNur auf Englisch verfügbar.
Ein CX-Moment zu Self-Service
Die Welt steht Kopf. Sprechen wir drüber. Hören Sie sich ein kurzes und spannendes Gespräch zu Self-Service mit Zendesk und Louis Ross von Plexus Worldwide an. Darin erzählen sie mehr über Self-Service-Lösungen und geben Ihnen nebenbei vielleicht auch ein paar Tipps zum Thema Self-Care.
Platz reservierenNur auf Englisch verfügbar.
So fügen Sie einen Kanal hinzu, ohne den Kunden-Support zu unterbrechen
Unternehmen mit dem besten Kundenerlebnis investieren in mehr Kanäle für ihre Kunden. Erfahren Sie, wie Sie nahtlos einen neuen Kanal einführen können.
Jetzt abspielenNur auf Englisch verfügbar.
So funktioniert Remote-Support
Da immer mehr Agenten im Homeoffice arbeiten, ist es für eine reibungslose Interaktion mit Kunden unerlässlich, den Agenten die richtigen Tools zur Verfügung zu stellen. Zendesk kann Ihnen den Übergang mit unseren Ressourcen zu Remote-Support erleichtern.
On-Demand-Aufzeichnung ansehenNur auf Englisch verfügbar.
Ihr ROI mit Zendesk
Sie können innerhalb weniger Sekunden sehen, wie Omnichannel-Lösungen Ihren Support verbessern können – sei es, indem Sie Ihren Kunden und Agenten Zeit sparen oder indem Sie Ihren ROI erhöhen.
Aktueller Status
*Aufgrund einer kleinen Stichprobengröße sind die hier präsentierten Werte der globale Durchschnitt
So könnte Ihr Omnichannel-Support morgen aussehen
Basierend auf Benchmarks echter Zendesk-Omnichannel-Kunden ist das unsere Projektion für Sie und Ihr Team.
Zeit bis zur ersten Lösung
(Medianwert)*
Help-Center-Aufrufe
insgesamt*
Durchschnittliche
Bearbeitungszeit*
Insgesamt eingesparte
Arbeitszeit für Agenten
0%
Voraussichtlicher ROI
Sie haben sich und Ihrem Team ambitionierte Lösungsziele gesteckt! Zu Ihrer Information: Ihre Eingaben weichen von denen herkömmlicher Zendesk Suite-Benutzer beträchtlich ab.
Die obigen Schätzungen basieren auf den Zendesk Benchmark-Metriken für die Zeit bis zur ersten Antwort (Medianwert), die Agentenbearbeitungszeit (Durchschnittswert) und die Zeit bis zur ersten Lösung (Medianwert), die für Zendesk Omnichannel-Kunden typisch sind. Die eingesparten Agentenstunden und der voraussichtliche ROI sind Berechnungen basierend auf dem Upgrade von Zendesk Support auf die Support Suite. Nicht berücksichtigt sind die durch Self-Service vermiedenen Tickets. Die eigentliche Omnichannel-Leistung kann natürlich variieren.
Probieren Sie die Support Suite kostenlos aus!
*Bitte beachten Sie, dass dieses Tool keine Daten aus unserem aktuellen ESG-Bericht enthält.
