Leitfaden zur Implementierung von Omnichannel-Support
Eine Omnichannel-Lösung integriert unterschiedliche Kanäle. Da Ihr Team immer auf die Historie eines Kunden zugreifen kann, finden Konversationen nicht mehr im Vakuum statt. Die zentralisierten Daten, die eine Omnichannel-Lösung bietet, sorgen außerdem für Transparenz und helfen Ihnen, sich ein genaues Bild Ihrer Supportabläufe zu machen. So können Sie Effizienzen erkennen, die Produktivität und Zufriedenheit steigern und proaktiv nach Möglichkeiten suchen, die Anzahl von Kontakten, die von einem Agenten betreut werden müssen, weiter zu reduzieren.
