Proaktives Engagement: die Zukunft des Kundensupports

Kundensupport kann entweder reaktiv sein oder proaktiv.

Ihr Online-Schuhgeschäft hat ein Problem.

Zu viele Artikel werden zurückgeschickt, weil Ihre neuen Schuhmodelle alle etwas zu groß sind.

REAKTIVER SUPPORT

Die Kundin legt Schuhe in den Warenkorb.

Leider bestellt sie die falsche Größe.

Die Schuhe passen nicht und müssen zurückgeschickt werden.

PROAKTIVER SUPPORT

Die Kundin legt Schuhe in den Warenkorb.

Die Kundin erhält proaktiv Informationen, wie sie die Schuhe in der richtigen Größe bestellen kann.

Die neuen Schuhe treffen ein und passen wie angegossen.

Alles im Rahmen einer einzigen Customer Journey.

Hinter der optimalen Customer Experience steht ein Supportteam, das auf jedem Kanal proaktiven Service bieten kann.