Die 12 besten Call-Center-Softwares 2021 (laut Benutzern)

Erfahren Sie von anderen Benutzern, wie es ist, einige der beliebtesten Call-Center-Softwares zu verwenden.

Von Whitney Rhodes

Veröffentlicht 26. März 2021
Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2021

Sie wollen schnell ein einfaches, benutzerfreundliches Call Center für Ihr dezentrales Team auf die Beine stellen? Oder denken Sie über ein Upgrade Ihrer Call-Center-Software nach, damit Sie die Erwartungen Ihrer Kunden besser erfüllen können? In beiden Fällen gibt es eine Lösung (oder zwei), die zu Ihren individuellen Bedürfnissen passt. Jetzt müssen Sie nur noch herausfinden, welche am besten geeignet ist – und zwar ohne alle auszuprobieren. Dieser Leitfaden hilft Ihnen anhand der Erfahrungen anderer Benutzer, die richtige Software für Ihr Call Center zu finden.

Auf was kommt es bei einer Call Center-Software an?

Wenn Sie nach einer Call-Center-Lösung suchen, sollte die Software die wichtigsten Kriterien erfüllen: zum Beispiel eine einfache Einrichtung, moderne Technologie, individuelle Anpassung und CRM-Integrationen.

Einfache Einrichtung

Fortschrittliche Funktionen bringen nichts, wenn die Implementierung zu kompliziert ist. Setzen Sie auf eine Lösung, die man schnell und unkompliziert einrichten kann. Dies hält die Zeit bis zur Einführung so kurz wie möglich, Unterbrechungen im Kundenservice werden verhindert und Ihr IT-Team kann effizient arbeiten.

Moderne Technologie

Call-Center-Technologie hat in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht. Suchen Sie nach Lösungen, die viele (oder sogar alle) der folgenden Software-Funktionen anbieten:

Ein zentraler Desktop für Supportmitarbeiter

Wahrscheinlich kommuniziert Ihr Call Center aktuell via Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und mehr mit Ihren Kunden. Ein zentraler Desktop vereint all diese Kanäle in einem Arbeitsbereich. So erhält Ihr Team einen kompletten Überblick über alle Kundeninteraktionen auf allen Kanälen. Außerdem können Ihre Mitarbeiter so auf einer einzigen Plattform arbeiten, anstatt zwischen verschiedenen Tools für den jeweiligen Kanal wechseln zu müssen.

Einfache Anpassung mit großer Auswirkung

Es gibt keine universelle Call-Center-Lösung, diezu allen passt. Anbieter von Call-Center-Software sollten Benutzern die Möglichkeit geben, die Plattform an ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen. Wählen Sie eine Software mit einer API, Integrationen und Flow Buildern, sodass Sie Ihren eigenen Anrufablauf erstellen und Funktionen für Ihr Team und Ihre Kunden hinzufügen können.

CRM-Integration

Ihre Supportmitarbeiter wollen ihre Zeit nicht damit vergeuden, Anrufe in einem Tool anzunehmen und Tickets in einem anderen Tool zu erstellen. Durch die Integration Ihres Call Centers in Ihr CRM vermeiden Sie zusätzliche Arbeit. Eine CRM-Integration sorgt auch dafür, dass Ihre Supportmitarbeiter einen vollständigen Kundenkontext erhalten und mit Marketing-, Vertriebs, Produkt- und Ingenieursteams zusammenarbeiten können.

Umsetzbare Analysen/Berichte

Ihre Daten sind nutzlos, wenn sie Ihnen nicht die richtigen Erkenntnisse liefern. Achten Sie beim Vergleich von Call-Center-Software auf Analyse- und Berichtsfunktionen mit:

  • Echtzeit-Einsicht in die Aktivitäten Ihres Teams und Ihrer Kunden. Sie erhalten Metriken zur Performance Ihres Teams, der Aktivität von Supportmitarbeitern, dem Anruf- und Ticketvolumen, Rückstand und anderen zeitkritischen Signalen. Mit diesen Informationen können Sie sofort auf das Verhalten Ihres Teams reagieren und so Probleme proaktiv verhindern oder lösen.
  • Kanalübergreifendem, vollständigem Kontext, damit Ihr Team eine nahtlose Customer Experience bieten kann – egal, welchen Kanal Ihre Kunden nutzen.
  • Informationen zu Trends in Bezug auf die Customer Experience, Kundenzufriedenheit, Lösungszeit und mehr. Wenn Sie Trends im Blick behalten und alle Kundeninteraktionen Ihrer Marke analysieren, können Sie einen proaktiveren Support anbieten und intelligentere Entscheidungen treffen.

Zusätzlich zu diesen sechs Software-Aspekten sollten Sie bei der Wahl einer Lösung die Präferenzen Ihres Teams bzw. Anfragen zu speziellen Funktionen berücksichtigen. Wir möchten, dass Sie die beste Call-Center-Software für Ihr Unternehmen finden – und stellen Ihnen hier 12 sehr gut bewertete Systeme vor, die die meisten (oder sogar alle) dieser Must-have-Funktionen anbieten, und sogar noch ein paar Extras.

Anstatt Produktseiten zu durchforsten, haben wir uns die Bewertungen genauer angesehen. So konnten wir herausfinden, wie die jeweiligen Optionen bei denjenigen abschneiden, die sie auch wirklich nutzen. Diese Kundenbewertungen bieten einen nützlichen Einblick in die Stärken und Schwächen der Software. So können Sie diejenige auswählen, die für Ihr Team am besten geeignet ist.(Beachten Sie, dass jede Angabe, die wir im Folgenden machen, von mehreren Bewertungen gestützt wird, nicht nur von denen, die wir vorstellen).

1. Zendesk

Zendesk bietet ein leistungsstarkes, integriertes Sprachsystem, das alle wichtigen Bedürfnisse moderner Call-Center-Teams abdeckt. Es bietet eine Reihe von sofort einsatzbereiten Anpassungsoptionen anhand von Integrationen und Apps.

Zendesk Call-Center-Software

Das gefällt Benutzern an Zendesk besonders:

  • Bietet umfassende Conversational Experiences – direkt einsatzbereit
  • Bietet eine herausragende Ticketerstellung
  • Kann mit Ihrem CRM und hunderten von Apps integriert werden, sodass die Call-Center-Funktionen erweitert werden können
  • Erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Teams und Interessenvertretern
  • Bietet Managern Einblicke und Coaching-Optionen

Zendesk ist genau richtig, wenn Sie nach einer sofort einsatzbereiten Lösung suchen, die einfach an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden kann.

„Wir wollten Supportlösungen, die sofort einsatzbereit sind, deshalb haben wir von Salesforce zu Zendesk gewechselt. ... alles ist sofort einsatzbereit und als Administrator braucht man sich nur die Wissensdatenbank anzusehen, um das System auf die Bedürfnisse des Unternehmens zu konfigurieren.“—Capterra-Bewertung

Teams bevorzugen Zendesk auch wegen der überlegenen Ticketerstellung und Automatisierung, wie zum Beispiel Makros, Auslöser, Ticketverteilung und automatische Antworten.

„Wenn Sie auf der Suche nach einem besseren und alternativen Ticketsystem sind, dann ist Zendesk die beste Wahl. Man kann ganz einfach Makros und Auslöser einrichten [und] Stichwörter auf Tickets anwenden, was beim Filtern der Tickets hilft. Man kann Tickets weiterleiten und automatische Antworten und Folgeantworten einrichten. Zendesk erstellt außerdem bessere Berichte als andere Ticketsysteme.“—Capterra-Bewertung

Zendesk ist eine großartige Wahl, wenn Sie Ihre bestehende , benutzerdefinierte oder bevorzugte CRM- oder Call-Center-Lösung erweitern möchten – denn sie lässt sich mit über 90 anderen Telefonieanbietern integrieren. (Viele davon, wie RingCentral und Aircall, finden Sie in dieser Liste mit den Software-Optionen.) Sie können die Funktionen von Zendesk mit Apps erweitern, die zusätzliche Analyse-, Qualitätssicherungs-, Transkriptions- und Bearbeitungsfunktionen bieten.

„Zendeskverfügt über viele Integrationen und viele davon sind sofort einsatzbereit. Unser Workflow, bei dem wir Benachrichtigungen über Tickets in einem [S]lack-Kanal erhalten und die entsprechenden Tickets im Blick behalten können, funktioniert sehr gut. Und wenn man nach einer simplen Auswahlfunktion sucht, bei der man ein Ticket annimmt, dem Ticket ein SLA zuweist und es in eine L1/L2-Warteschlange und L3 zur Analyse verschiebt, funktioniert das Produkt wirklich gut, da dies seine Kernfunktion ist.“ —G2-Bewertung

Teams entscheiden sich für Zendesk, wenn sie Wissen austauschen und gemeinsam an Kundenproblemen arbeiten möchten, und zwar zwischen verschiedenen Abteilungen wie Support, Vertrieb, Marketing und Produkt.

„Der größte Vorteil ist die Zusammenarbeit. Dank Zendesk können wir effektiver mit Kunden und relevanten Interessenvertretern kommunizieren. Wir wissen diese Verbesserung sehr zu schätzen.“ —Capterra-Bewertung

Zendesk-Bewertungen von Benutzern:

  • 4,3 von 5 auf Capterra
  • 8,2 von 10 auf TrustRadius
  • 4 von 5 auf G2

2. Five9

Five9 ist eine robuste, individuell anpassbare Call-Center-Lösung, die laut Bewertungen schwierig einzurichten sein kann.

Five9 Call-Center-Software

Quelle: Five9

Der Kundenservice von Five9 übertrifft jegliche Erwartungen und gleicht so eventuelle Schwierigkeiten mit dem Produkt aus. Die Benutzer schwärmten von dem Support, den sie erhalten haben.

„Der schnelle und effektive Kundenservice ist definitiv das Highlight von Five9.“ —G2-Bewertung

„Der Kundenservice und -support sind sehr gut. Sie sind schnell und alle, mit denen ich gearbeitet habe, waren sehr sachkundig. Das System an sich ist sehr benutzerfreundlich. Da man so sehr in die Einrichtung des Systems involviert ist, lernt man schnell, wie man damit arbeitet und wie die Dinge in der Praxis funktionieren.“ —Capterra-Bewertung

„Das Design im Sandbox-Style gibt uns die bestmögliche Flexibilität, um unsere Kampagnen auf die verschiedenen Kundenbedürfnisse auszurichten. Die umfangreiche Liste an Integrationen und API [die Five9 anbietet] ist sehr wichtig, um unseren Einfluss auf den Markt mit Services zu erweitern, die unsere Wettbewerber mit ihrer eigenen Technologie nicht bieten können.“ —G2-Bewertung

Aber viele Teams berichteten, dass sie sich richtig reinknien mussten, um Five9 einzurichten.

„Die Installation [von Five9] war ein umfangreicher Prozess. Und ich könnte mir vorstellen, dass die Einrichtung zu Hause ohne IT-Support leicht schiefgehen kann, wenn man nicht besonders technikaffin ist.“—Capterra-Bewertung

„Die Software ist sehr robust, aber die Implementierung ist die Mühe nicht wert – sie ist dafür gemacht, eine große Anzahl von Nummern anzurufen, ohne dass man die Leads innerhalb der Kampagne großartig ändern muss.“ —Capterra-Bewertung

Five9-Bewertungen von Benutzern:

  • 4,2 von 5 auf Capterra
  • 7,9 von 10 auf TrustRadius
  • 4 von 5 auf G2

3. CloudTalk

CloudTalk ist eine zuverlässige Call-Center-Lösung, die die Option bietet, dass Teams sie vor dem Kauf kostenlos testen können. Benutzer sagen, dass CloudTalk schnell einzurichten ist und eine hervorragende Anrufqualität bietet, selbst international, solange man eine stabile Internetverbindung hat.

CloudTalk Call-Center-Software

Quelle: CloudTalk

Das gefällt Benutzern an CloudTalk besonders:

  • Zuverlässigkeit
  • Hervorragende Anrufqualität
  • Einfache Einrichtung
  • Kostenlose Testversionen

Ziehen Sie CloudTalk in Betracht, wenn Sie nach einer zuverlässigen, erschwinglichen Option suchen, die ein hohes Volumen an eingehenden und ausgehenden Anrufen bewältigen kann.

„Wir nutzen CloudTalk derzeit in unserer Vertriebsabteilung. ... Es hilft definitiv dabei, unsere ausgehenden Anrufe einfacher zu tätigen und nimmt auch eingehende Anrufe entgegen.“ —TrustRadius-Bewertung

„Wir nutzen CloudTalk über eine direkte Integration mit unserer Software. „Es ist schnell, [es ist] zuverlässig und [es] hilft all unseren Supportmitarbeitern dabei, ihre Arbeit zu erledigen, ohne Kompromisse bei der Qualität oder Funktionalität eingehen zu müssen.“ —TrustRadius-Bewertung

„CloudTalk eignet sich hervorragend für Unternehmen, die viele Anrufe erhalten und diese an bestimmte Supportmitarbeiter weiterleiten möchten, ohne dass zusätzliche Telefonleitungen erworben werden müssen.“—TrustRadius-Bewertung

Benutzer loben CloudTalk auch für die überlegene Anrufqualität, die dank Partnerschaften mit Telekommunikationsanbietern weltweit sichergestellt wird.

„Mir gefällt die Qualität der Anrufe. Soweit ich weiß, verfügt CloudTalk über eine umfangreiche eigene Infrastruktur, die es ihnen ermöglicht, eine erstklassige Anrufqualität sicherzustellen. Bei der Konkurrenz basieren die Lösungen meist auf einer API von Drittanbietern; sie erstellen nur die Benutzeroberfläche.Cloudtalk ist gleichzeitig ein Telekommunikationsanbieter.Das war einer der entscheidenden Faktoren.“ —Capterra-Bewertung

CloudTalk ist eine gute Option für Teams, die schnell loslegen wollen, ohne sich groß den Kopf zerbrechen zu müssen.

„[CloudTalk ist] sehr einfach einzurichten und zu konfigurieren. Es dauerte nur wenige Minuten, bis wir unseren ersten Anruf tätigen konnten.“—TrustRadius-Bewertung

Es ist auch super für Teams, die das Produkt vor dem Kauf testen möchten.

„[CloudTalk] war sehr einfach einzurichten und ist ein großartiges Freemium-Produkt.[Es ist] im Tagesgeschäft leicht zu nutzen und wir sind immer noch zufrieden. Wir haben davor andere Tools ausprobiert, und [sie waren] entweder wirklich schwer zu implementieren oder extrem teuer und wir konnten das Anruferlebnis nicht vorher testen.“ —TrustRadius-Bewertung

CloudTalk-Bewertungen von Benutzern:

  • 4,6 von 5 auf Capterra
  • 7,4 von 10 auf TrustRadius
  • 4,3 von 5 auf G2

4. RingCentral

RingCentral ist eine weitere Call-Center-Lösung, die geräteübergreifend gut funktioniert und benutzerdefinierte Verteilung und Berichte bietet, auch wenn Benutzer berichten, dass sie gelegentlich Hilfe bei Anpassungen benötigen.

RingCentral Call-Center-Software

Quelle: RingCentral

Dafür schätzen Benutzer RingCentral:

  • Die Option, Anrufe an verschiedene Geräte weiterzugeben
  • Hochwertige Videotelefonie

Ziehen Sie RingCentral in Betracht, wenn Ihr Team eine flexible, plattformübergreifende Lösung benötigt, um mit Menschen weltweit per Video zu chatten. Mit RingCentral kann man außerdem Kunden und Teammitglieder ganz leicht zu Anrufen einladen.

„RingCentral ist benutzerfreundlich, egal wo man ist. Ich kann es leicht auf mein Telefon herunterladen und so mit meinem Team in Kontakt bleiben, egal wo ich bin. Ich kann mich ganz einfach mit meinem remote arbeitenden Team vernetzen und ihnen direkt auf meinem Bildschirm zeigen, wie sie Dinge erledigen können. Außerdem kann ich meine Kunden-Meetings remote durchführen, anstatt hinfahren zu müssen. Wir betreuen Kunden in ganz Kanada, [den] USA und sogar Puerto Rico, daher sind persönliche Meetings mit unseren Kunden nicht immer möglich. RingCentral … macht Kommunikation mit Blickkontakt einfacher, ohne dass zusätzliche Kosten für Reisen und Unterkunft anfallen.“—G2-Bewertung

„RingCentral ist für mein kleines Team großartig und hat entscheidend dazu beigetragen, dass wir während der Pandemie auch zu Hause weiterhin produktiv arbeiten konnten. Benutzer können den Support anrufen, und jeder von uns erhält eine Benachrichtigung und die Möglichkeit, den Anruf von seinem Computer aus zu beantworten. Außerdem ist es super für Interviews – man muss nur einen Link versenden. Ich kann RingCentral Supportteams wirklich ans Herz legen, denn es hat alles, was man braucht, um Kunden bei Problemen zu helfen.“—Capterra-Bewertung

Benutzer gaben jedoch an, dass sie manchmal Schwierigkeiten hatten, zu verstehen, wie man RingCentral-Funktionen verwendet. Der schnellen Kundenservice von RingCentral wird häufig ein Ansprechpartner sein, um das Produkt kennenzulernen und einige der Anpassungsfunktionen einzurichten.

„Aufgrund der vielfältigen Möglichkeiten, die Anrufweiterleitung zu konfigurieren, ist es am Anfang etwas schwierig, herauszufinden, wie das geht. Der Kundenservice von RingCentral ist jedoch immer erreichbar und konnte mir stets weiterhelfen.“—Capterra-Bewertung

RingCentral-Bewertungen von Benutzern:

  • 4,3 von 5 auf Capterra
  • Keine Posts auf TrustRadius
  • 3,5 von 5 auf G2

5. Aircall

Aircall ist eine einfach zu installierende, benutzerfreundliche Call-Center-Lösung, die sich in ein CRM und andere Tools integrieren lässt. Während dies die großen Vorteile der Software sind, fehlt es ihr nach Meinung der Benutzer an SMS-Messaging und erweiterten Funktionen.

Aircall Call-Center-Software

Quelle: Aircall

Deshalb gefällt Aircall Benutzern besonders:

  • Schnelle Bereitstellung
  • Wichtige Anruffunktionen für den Support

Teams, die schnell etwas auf die Beine stellen müssen, sollten Aircall ausprobieren.

„Man kann Aircall in wenigen Minuten einrichten (den Software-Teil) und Supportmitarbeiter ganz einfach onboarden. [Es hat] grundlegende, nützliche Funktionen; [es ist] wirklich großartig für kleine Unternehmen.“ —Capterra-Bewertung

Aber Vorsicht, wenn Sie nach einem Produkt suchen, das mehr als nur die Basisfunktionen für Supportteams bietet.

„Ehrlich gesagt scheint es großartig für den Support zu sein – und unser Supportteam hat es geliebt – aber für den Vertrieb war es furchtbar.“ —TrustRadius-Bewertung

Sie sollten sich auch nach einer Alternative umsehen, wenn Sie häufig mit Kunden über Textnachrichten kommunizieren. Bewertungen von Benutzern wiesen immer wieder auf die fehlende Messaging-Funktion von Aircall hin.

„Es ist im Großen und Ganzen gut, aber es wäre noch besser, wenn wir auch Textnachrichten versenden könnten! Ich habe festgestellt, dass das Senden von Nachrichten an meine Kunden ein Muss ist, und ich fand es lästig, zu einer anderen Software wechseln zu müssen, um das zu tun.“—Capterra-Bewertung

Aircall ist möglicherweise ideal für Teams, die die Zusammenarbeit fördern wollen, insbesondere in Slack.

„Aircall lässt sich perfekt in einen Slack-Talkus-Aircall-Workflow integrieren, [der] es ermöglicht, unseren Team-Slack-Kanal zu nutzen, um sowohl Anrufe als auch Chat-Anfragen durch einen #Support-Kanal zu leiten. So kann das gesamte Team schneller auf Supportanfragen reagieren.“ —Capterra-Bewertung

Aircall-Bewertungen von Benutzern:

  • 4,2 von 5 auf Capterra
  • 7,3 von 10 auf TrustRadius
  • 4,5 von 5 auf G2

6. Dixa

Dixa ist eine neuere Call-Center-Lösung, die nicht-technischen Teammitgliedern die Möglichkeit gibt, Anrufabläufe mit einem Drag-and-Drop-Editor anzupassen, auch wenn sich einige Benutzer mehr Funktionen gewünscht hätten.

Dixa Call-Center-Software

Quelle: Dixa

Das finden Benutzer an Dixa gut:

  • Hervorragende Anrufqualität
  • Drag-and-Drop-Flow-Builder in Echtzeit
  • Dixa ist ein aufstrebendes Unternehmen in der Call-Center-Branche

Ziehen Sie Dixa in Betracht, wenn Ihr Team bei der Verwendung anderer Software in der Vergangenheit mit der Anrufqualität zu kämpfen hatte und wenn die Verbesserung der Anrufqualität 2021 eine Priorität ist.

„Die Qualität der Anrufe ist fantastisch – 98 % der Anrufe laufen ohne Unterbrechungen ab und haben eine gute Tonqualität.“ —Capterra-Bewertung

Dixa bietet Teams auch die Möglichkeit, Anrufabläufe mit einem Drag-and-Drop-Builder zu erstellen und individuell anzupassen. Den Benutzern gefällt, dass sie mit dieser Funktion mehr Kontrolle über verschiedene Anrufszenarien haben, ohne gut über IT Bescheid wissen zu müssen.

„Was mir an [Dixa] gefällt, ist, dass man fast alles in dem System anpassen kann (angefangen von den Anrufabläufen und der Möglichkeit, die Priorität für den Supportmitarbeiter festzulegen, bis hin zur Farbe des Chat-Widgets).“ —Capterra-Bewertung

Einigen Bewertungen zufolge klingt es jedoch so, als ob Dixa nicht genug Anpassungsmöglichkeiten für komplexere Supportteams bietet.

„Dixa fühlt sich ein bisschen halbgar an.“ Auch wenn es als All-in-One-Kommunikationssystem recht gut funktioniert, hängt es stark davon ab, wie Sie die verschiedenen Abläufe einrichten und welche Art der Implementierung Sie benötigen. Für unser Unternehmen passt es nicht und das war eine teure Lektion für uns.“ —G2-Bewertung

Sie ziehen Dixa vielleicht anderen Softwares vor, wenn Sie mit einem aufstrebenden Unternehmen in diesem Bereich arbeiten und wachsen wollen, das flexibel beim Angebot an seine Benutzer ist.

„Was mir am besten gefällt, ist, dass Dixa mit neuen, frischen Technologien arbeitet, das heißt, dass sie nicht auf einem alten, starren Fundament aufgebaut ist. Sie scheint agiler und offener für neue Ideen zu sein.“ —G2-Bewertung

Dixa-Bewertungen von Benutzern:

  • 4,4 von 5 auf Capterra
  • Keine Posts auf TrustRadius
  • 4 von 5 auf G2

7. Voximplant

Voximplant gibt Teams mit Tech-Hintergund die Möglichkeit, eine vollständig benutzerdefinierte Call-Center-Lösung zu erstellen – mit Dialogablauf und Voicebot-gestützter IVR.

Voximplant Call-Center-Software

Quelle: Voximplant

Deshalb gefällt Voximplant Benutzern besonders:

  • Individuelle Anpassungsmöglichkeiten mit SDK und API
  • Voicebots und Dialogablauf-Connector

Ziehen Sie Voximplant in Betracht, wenn Ihr Team leistungsfähigere, „menschliche“ Sprachsysteme erstellen möchte. Das Tool bietet erweiterte Optionen für den Feinschliff und Anpassungen für IVR mit dem Dialogablauf-Connector und Voicebots. Voximplant ist zwar nicht die einzige Call-Center-Software mit Dialogablauf-Funktionen, aber eine der wenigen, deren Benutzer die Funktion in ihren Bewertungen anpreisen.

„Dialogablauf-Connector – [Voximplant ist] der einzige CPaaS-Anbieter auf dem Markt mit einem vollständigen Set von Dialogablauf-API. Die Verknüpfung mit einem vorhandenen Dialogablauf-Bot dauert nur wenige Minuten.“ —G2-Bewertung

Voximplant ist auch eine gute Option für Unternehmen, die eine benutzerdefinierte Call-Center-Lösung mit JavaScript und API aufbauen möchten und ein eigenes IT-Team dafür haben.

„Die serverlose, cloudbasierte Anwendungs-Engine von Voximplant ist für uns essentiell – wir können mit JavaScript beliebige, komplexe Anrufkontroll-Szenarien erstellen. Beginnen Sie mit etwas Leichtem. Wenn Sie dann später mehr wollen, finden Sie bei Voximplant bestimmt Möglichkeiten. Zuerst haben wir eine cloudbasierte Nebenstellenanlage gebaut, dann haben wir sie zu einem vollständigen Contact Center aufgerüstet und vor kurzem Videokonferenzen über dieselbe Plattform eingeführt!“ —G2-Bewertung

„Wir sind eine plattformübergreifende Chatbot-Plattform und ein Team von Entwicklern. Durch die Möglichkeit, unsere eigenen serverlosen [VoIP-]Gateway-Funktionen zu erstellen, konnten wir in Rekordzeit eine großartige Integration aufbauen.“ —G2-Bewertung

Benutzer-Bewertungen für Voximplant:

  • Keine Bewertungen auf Capterra
  • Keine Bewertungen auf TrustRadius
  • 5 von 5 auf G2

8. LiveAgent

LiveAgent ist eine Call-Center-Lösung, die bei Benutzern vor allem wegen der flexiblen Preise und Chat-Funktionen beliebt ist.Sie kann individuell angepasst werden. Allerdings benötigt man hierfür etwas technisches Know-how.

LiveAgent Call-Center-Software

Quelle: LiveAgent

Deshalb lieben Benutzer LiveAgent:

  • Flexible Preisgestaltung
  • Chat-Funktion und Personalisierung
  • Individuelle Anpassung

Kostenbewusste Teams bevorzugen die abgespeckte, kostenlose Version von LiveAgent mit erschwinglichen Kontingenten. Bei LiveAgent zahlt man nur für das, was man braucht.

„Die Preisoptionen von LiveAgent sind nach dem Umfang der Nutzung gestaffelt (wenn Sie z. B. die Chat- oder Social-Media-Optionen nicht nutzen, können Sie diese weglassen). Bei den anderen Optionen fehlten tendenziell wichtige Funktionen in den Basispaketen, was zu einem Hindernis für eine effiziente Nutzung wurde.“ —Capterra-Bewertung

Ziehen Sie LiveAgent in Betracht, wenn Sie mehr Chat-Funktionen und Personalisierungsmöglichkeiten wollen.

„Wir nutzen LiveAgent, um Chat-Konversationen auf unserer Website zu verwalten, um dann erste Anfragen in qualifizierte Sales-Leads zu konvertieren. Der Funktionsumfang ist weitaus größer als bei unserer vorherigen Chat-Softwarelösung, und [LiveAgent] ist weitaus anpassbarer, mit Optionen für das Branding und die Personalisierung für unser Unternehmen. Ein weiteres wichtiges Merkmal für uns ist, dass es das Chat-Widget mit der besten Bewertung für die Ladegeschwindigkeit ist. Dies ist ein wichtiger Teil unserer SEO-Strategie."—Capterra-Bewertung

Für Teams, die sich eine vollständig programmierbare Lösung wünschen und über die nötige Unterstützung durch Entwickler verfügen, ist LiveAgent möglicherweise eine gute Wahl. Obwohl LiveAgent sich hervorragend für die individuelle Anpassung eignet, sagen Benutzer, dass die Einrichtung manchmal länger dauern kann. Benutzer gaben außerdem an, dass die zusätzliche Komplexität manchmal Fehler und Bugs verursachte.

„Auch wenn ich die vollständige Kontrolle über alle automatisierten und programmierbaren Systeme liebe, könnte [LiveAgent] einige zusätzliche, standardmäßig integrierte Optionen gebrauchen.LiveAgent mit Wettbewerben wie Zendesk zu vergleichen, ist wie Linux mit Apple zu vergleichen. LiveAgent gibt Ihnen vollständige Kontrolle, aber Sie müssen alles selbst einrichten. Die anderen Softwares da draußen bieten zwar keine Anpassungsmöglichkeiten, aber sie haben oft alles, was man braucht.“—Capterra-Bewertung

Benutzer-Bewertungen für LiveAgent:

  • 4,7 von 5 auf Capterra
  • 9,5 von 10 auf TrustRadius
  • 4,5 von 5 auf G2

9. Avaya

Avaya bietet Call-Center-Teams die Optionen Contact Center as a Service (CCaaS), Communications Platform as a Service (CPaaS) und Unified Communications as a Service (UCaaS) an. Benutzer schätzen die Anrufüberwachung und die administrativen Funktionen, insbesondere bei hohem Anrufvolumen.

Avaya Call-Center-Software

Quelle: Avaya

Teams finden Avaya aufgrund der folgenden Funktionen hilfreich:

  • Überwachung von Anrufwarteschlangen
  • Anrufweiterleitung
  • Einfache Bearbeitung von mehreren Anrufen

Ziehen Sie Avaya in Betracht, wenn Ihr Team ein hohes Anrufvolumen bewältigt und eine einfache Möglichkeit sucht, um Anrufe zu verfolgen und sie entsprechend weiterzuleiten. Auch wenn viele der Lösungen in dieser Liste Funktionen bieten, die bei diesen Aufgaben helfen, haben Avaya-Benutzer diese Funktionen in ihren Bewertungen besonders hervorgehoben:

„Die Administration ist einfach und bietet eine schnelle Überwachung der Anrufwarteschlangen, von der Anzahl der gehaltenen Anrufe bis zur Dauer der einzelnen Anrufe. [Avaya] ermöglicht [Ihnen], jeden Code eines Benutzers einer bestimmten Warteschlange zuzuordnen, wodurch [Sie] je nach Bedarf oder Service, den Sie anbieten möchten, verschiedene Anruflinien einrichten können. [Es] ermöglicht Ihnen auch, Warteoptionen zu erstellen, durch die Sie erfahren, warum ein Benutzer einen Anruf nicht entgegennehmen kann: Rückmeldung, Badezimmer, Pause usw.“ —Capterra-Bewertung

„[Avaya] hat es mir ermöglicht... die Aufmerksamkeit auf meine Kunden zu lenken. Vor allem kann ich dadurch Anrufe auf eine viel praktischere und unmittelbarere Weise überwachen – es ermöglicht mir, Anrufe auf mehreren Leitungen gleichzeitig zu führen, sodass ich die Effizienz aller meiner Vertriebs- und Kundenserviceprozesse verbessern kann. Die Benutzeroberfläche ist eher einfach gestaltet, sodass ich mich leicht in dem gesamten System zurechtfinde.“ —G2-Bewertung

Avaya-Bewertungen von Benutzern:

  • 4,5 von 5 auf Capterra
  • 6,9 von 10 auf TrustRadius
  • 4 von 5 auf G2

10. Dialpad

Dialpad ist eine großartige, einfache Call-Center-Option für Teams, die viel unterwegs sind. Bewertungen zeigen, dass Benutzer die Verwendung des Dialpad im Browser, über die Desktop-App oder auf dem Smartphone mögen.

Dialpad Call-Center-Software

Quelle: Dialpad

Deshalb empfehlen Benutzer Dialpad:

  • Unkomplizierte Erfahrung auf mehreren Plattformen
  • Einfache Bereitstellung

Dialpad scheint eine gute Option für Teams zu sein, die nach einer Lösung suchen, die plattformübergreifend einfach zu bedienen ist (insbesondere wenn man viel unterwegs ist).

„[Dialpad ist] wirklich einfach zu bedienen... Sie können es in Ihrem Webbrowser verwenden, auf Ihrem Computer [installieren] oder auf Ihrem Smartphone nutzen. Ich verwende es am liebsten auf meinem Smartphone, weil es so einfach ist, wenn [ich] Anrufe annehmen oder tätigen oder Textnachrichten senden/empfangen muss.“ —G2-Bewertung

„Dialpad ist perfekt für Leute, die ihr Firmentelefon auch unterwegs im Blick haben müssen. Es ist auch gut, dass ich nicht jedem meine private Telefonnummer geben muss und man mich trotzdem erreichen kann. Es ist großartig, die App auf meinem Smartphone und meinem Computer zu haben.“ —TrustRadius-Bewertung

Ziehen Sie Dialpad in Betracht, wenn Ihr Team auf eine einfache Bereitstellung Wert legt.

„Die Bereitstellung könnte nicht einfacher sein. Richten Sie den Benutzer in der Weboberfläche ein, geben Sie [dann] einen 4-stelligen Aktivierungscode auf [Ihrem] Smartphone ein. Fertig. Von zu Hause arbeiten – LEICHT GEMACHT. Mit der Office-365-Integration melden sich die Benutzer einfach mit ihrer E-Mail und ihrem Passwort bei Dialpad an – vom privaten Handy, vom privaten Computer, [oder] vom Arbeitsrechner aus.“—Capterra-Bewertung

Aber Teams, die erweiterte Berechtigungen oder Gruppeneinstellungen benötigen, könnten Dialpad eventuell als unzureichend empfinden.

„Ich wünschte, es gäbe mehr Berechtigungseinstellungen, um einen Benutzer (Mitarbeiter) hinzuzufügen und ihm nur zu erlauben, ausgehende oder eingehende Anrufe zu tätigen.“ —Capterra-Bewertung

„Wir hätten gerne mehr Kontrolle [in Bezug auf] Personengruppen, die innerhalb der App erstellt werden. Aufgrund der aktuellen Situation (Pandemie), sind wir mehr denn je miteinander verbunden, und Menschen lieben es, ihre Gruppen zu personalisieren."—Capterra-Bewertung

Dialpad-Bewertungen von Benutzern:

  • 4,3 von 5 auf Capterra
  • 7,6 von 10 auf TrustRadius
  • 4,5 von 5 auf G2

11. Nextiva

Nextiva bietet eine Vielzahl von Call-Center-Funktionen, aber nach Aussage von Benutzern bereitet die Implementierung oft Kopfzerbrechen.

Nextiva Call-Center-Software

Quelle: Nextiva

Teams, die nach einem All-in-One-Produkt mit vielen Call-Center-Funktionen suchen, sollten Nextiva ausprobieren – auch wenn diese Funktionen ein wenig glanzlos daherkommen.

„Nextiva ist perfekt für unser kleines Unternehmen. Wir nutzen alle Funktionen, von denen unser Unternehmen profitieren könnte. Automatische Teilnehmer, Anrufgruppen, Anrufaufzeichnung und Anrufnebenstellen. Diese Funktionen haben das Wirrwarr im Büro eliminiert und alle sind jetzt auf demselben Stand.“ —Capterra-Bewertung

„Ich habe mich für Nextiva entschieden, da sie viele Optionen anbieten. Ich war auf der Suche nach [einem All-in-One-Paket] – Windows- und Android-Softphone-Apps, Online-Fax, Textnachrichten, Online-Konferenzen, Voicemail zu E-Mail. Leider trifft auf sie der Spruch „Von allem etwas, aber nichts richtig “ zu, und ich wechsle jetzt zu mehreren anderen Anbietern, um eine bessere Erfahrung zu machen.“ —Capterra-Bewertung

Allerdings beschwerten sich einige Benutzer darüber, wie lange es dauerte und wie frustrierend es war, Nextiva zu implementieren.

„Unser Onboarding mit Nextiva war, ehrlich gesagt, eine furchtbare und langwierige Erfahrung. Die Mitarbeiter, mit denen ich gearbeitet habe, waren immer hilfsbereit. Aber der Vertriebsmitarbeiter, mit dem ich arbeitete, versprach deutlich zu viel, als es um die Onboarding-Zeit ging. Uns wurde gesagt, dass unser Wechsel von 8x8 bis zum Monatsende erledigt sein könnte, wenn wir ihre Services nutzen wollen. Allerdings dauerte es fast drei Monate, bis unser System einsatzbereit war, was aufgrund der geringen Komplexität unserer Serviceanfragen frustrierend war. Nach der vollständigen Umstellung wurden unsere Services durch ständige technische Probleme mit der Telefon-App beeinträchtigt.“ —Capterra-Bewertung

„Das Einrichten von Voicemail, Anrufgruppen und anderen Funktionen ist ein bisschen frustrierend. Es gibt definitiv eine Lernkurve, wenn man dieses System einrichtet, also geben Sie sich etwas Zeit, um das Admin-Panel und die Funktionen kennenzulernen.“ —Capterra-Bewertung

Nextiva-Bewertungen von Benutzern:

  • 4,2 von 5 auf Capterra
  • 8,6 von 10 auf TrustRadius
  • 4,5 von 5 auf G2

12. Yodel

Yodel ist ideal für Teams, die Anrufe verwalten und primär über Slack arbeiten wollen.

Yodel Call-Center-Software

Quelle: Yodel

Auch wenn andere Software-Optionen in dieser Liste Slack-Funktionen bieten, haben die Benutzer von Yodel diese Funktion in ihren Bewertungen besonders hervorgehoben. Yodel ist eine großartige Wahl für Teams, die primär über Slack kommunizieren wollen.

„Wir sind ein eher kleineres Team (12 Personen) und wir arbeiten alle remote.“ Wir alle kommunizieren über Slack. ... [W]ir haben Yodel entdeckt, und es war perfekt, weil wir eine Telefonleitung einrichten konnten, die zentral in Slack klingelt und an unsere verfügbaren Teamkollegen weitergeleitet wird. Es ist ein super einfaches No-Brainer-System, das für unsere Art von Unternehmen perfekt ist." —G2-Bewertung

„Mein absoluter Lieblingsaspekt an Yodel ist der native Support für Slack; es ist offensichtlich, dass es dafür entwickelt wurde. Jeder aus unserem Team kann einen Anruf entgegennehmen, ihn weiterleiten, daran teilnehmen und ihn verwalten.“ —G2-Bewertung

Teams, die nicht so sehr auf Slack fokussiert sind, könnten Yodel allerdings weniger nützlich finden als andere Call-Center-Optionen.

„Da wir Slack nicht nutzen, können wir nicht alle Funktionen von Yodel nutzen. Ich hoffe, dass sie diese Funktionen in Zukunft auch [in] die Desktop-App aufnehmen.“ G2-Bewertung—G2-Bewertung

Yodel-Bewertungen von Benutzern:

  • 3,8 von 5 auf Capterra
  • Keine Posts auf TrustRadius
  • 4,5 von 5 auf G2

Zendesk hilft Ihnen dabei, Ihre Anforderungen zu bestimmen

Wenn Sie ein Call Center für Ihre Marke einführen möchten, helfen wir Ihnen gerne dabei, die Einrichtung so effizient und effektiv wie möglich zu gestalten.

Sie sind sich unsicher, wie Sie Ihr Call-Center-Team am besten schulen, oder Sie haben damit zu kämpfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern?  Sehen Sie sich unsere Ressourcen an, die allgemeine Fragen zu Call Centern und vieles mehr behandeln.

Konversationsorientierter Support – mit Zendesk ein Kinderspiel

Kunden wünschen sich zunehmend, dass die Unternehmen sie dort abholen, wo sie sich gerade befinden und sie erwarten ein kanalübergreifendes, einfaches, schnelles und personalisiertes Supporterlebnis. Finden Sie mit unserem kostenlosen Leitfaden heraus, wie Sie auch weiterhin im Gespräch mit Ihren Kunden bleiben.