
Support von vielen für viele: vielseitiger und skalierbarer Kundensupprt in der Zendesk-Community
In einer aktiven User-Community können Benutzer sich zusammenschließen, Ideen austauschen und Antworten auf Fragen erhalten. So konnte die Zendesk-Community das Erlebnis unserer Kunden erweitern und verbessern.

Keine Angst vor Neuem
Wenn es keinen sinnvollen Prozess für das Change-Management gibt, können Veränderungen zu Störungen führen, die sich auf die Produktivität auswirken und Ressourcen verschlingen.

7 Wege zur Verbesserung der Agentenkapazität
Wenn Ihre Agenten ständig zwischen Kanälen wechseln und nicht mehr in Echtzeit kommunizieren und zusammenarbeiten können, drohen schwerwiegende Folgen: Kunden und Agenten werden unzufrieden und die Effizienz des Supports nimmt ab.

Damit VIP-Kunden nie warten müssen
Für viele Unternehmen ist es schlicht unmöglich, rund um die Uhr für Kunden erreichbar zu sein. Aber was passiert, wenn ein VIP-Kunde außerhalb der Geschäftszeiten eine Frage hat und Sie Ihren Ingenieur anfunken müssen, der nicht mehr im Büro ist?