Kundentreue

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Wie sich Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt

Kunden wollen sofortige und persönliche Aufmerksamkeit. Darum setzen Unternehmen auf neue Technologien, die weit über die…

Neueste Referenzen

Kundenbindung fördern durch eine gemeinsame Identität Whitepaper

Kundenbindung fördern durch eine gemeinsame Identität

Stärkere Kundenbeziehungen durch geteilte Werte Mit hervorragendem Service lässt sich eine treue Kundenbasis aufbauen. Aber das…

Kundentreue kultivieren durch Anbieten von Optionen Whitepaper

Kundentreue kultivieren durch Anbieten von Optionen

Jeder Kunde bevorzugt eine Auswahl zwischen möglichst vielen Optionen, stimmt’s? Nicht unbedingt. Verhaltensforscher beschäftigen sich seit…

Bericht zum Multichannel-Kundenservice Beitrag

Bericht zum Multichannel-Kundenservice

Kunden wünschen die Wärme persönlicher Kommunikation und zugleich die hohe Effizienz automatisierter Services. Steigende Kundenerwartungen und…

Zendesk-Studie: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS) Beitrag

Zendesk-Studie: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

Der NET PROMOTER SCORE℠ (NPS) hilft Unternehmen beim Messen der Kundentreue anhand einer einfachen Frage: „Wie…

Infografik

Was ist schlechter Kundenservice?

Wenn Kunden ein schlechtes Kundenserviceerlebnis haben, fressen sie es nicht einfach in sich hinein. Eine jüngste…