Article
Durch die Augen des CIO: 5 wichtige CX-Trends für 2020
Erfahren Sie mehr über die CX-Trends für das Jahr 2020 und finden Sie mehr über die einzigartige Position von CIOs heraus, ihre Organisationen kundenorientiert auszurichten.
Neueste Referenzen
Das Kundenerlebnis aus der Perspektive des CIO
Für führende Unternehmen der IT-Branche ist das Kundenerlebnis schon seit Längerem ein heiß umstrittenes Thema. Die…
Wie wir arbeiten: das Mitarbeitererlebnis im Vordergrund
Jede Organisation setzt sich gerade mit der neuen Normalität auseinander, unabhängig davon, ob es sich dabei um einen veränderten Alltag im Büro handelt oder ob eine langfristige Version der Telearbeit angestrebt wird. Mit dem Anstieg der Erwartungen und Anforderungen der Mitarbeiter müssen HR-Führungskräfte das Mitarbeitererlebnis der Zukunft neu überdenken. Und das muss jetzt, heute geschehen.
Empathiekreise: Aus vielen kleinen Momenten wird eine Bewegung
Mitarbeiter brauchten dringen Unterstützung, während um sie herum eine Krise nach der anderen ausbrach. Daraus entstanden die Empathiekreise: sichere Orte, an dem sich die Menschen austauschen konnten
Customer Experience und COVID-19: Was agile Unternehmen anders machen
Daten verraten es: So passen sich die erfolgreichsten Unternehmen an und bleiben innovativ, um selbst in Zeiten großer Unsicherheit alle Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
5 wichtige Punkte, die bei der Bewertung eines Messaging-Partners zu berücksichtigen sind
Business-Messaging ist immer noch neu. Dadurch ist es schwierig, zu wissen, worauf man bei einem Messaging-Partner achten muss. Hier sind die wichtigsten Punkte
Sieben Tipps zur Unterstützung Ihrer Supportteams in schwierigen Zeiten
Prognosen sind out. Das Jahr 2020 hat uns gezeigt, dass nichts im Leben wirklich vorhersehbar ist.…
Apple Business Chat und Google Business Messages: was Sie über die beiden neuesten CX-Kanäle wissen müssen
Apple Business Chat und Google Business Messages sind die neuesten Mitspieler im Bereich CX-Messaging. Unternehmen sollten die Ohren spitzen.
Supportteam skalieren: Antworten auf sieben häufig gestellte Fragen
Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) verlassen sich auf ein zusammengestückeltes System aus disparaten Tools, nur…