Für viele Unternehmen ist eine neue Realität angebrochen – eine Realität, in der neue Wege gefunden werden müssen, Mitarbeiter im Homeoffice zu unterstützen, miteinander in Verbindung zu bleiben und ein neues Gleichgewicht zwischen Arbeit und Freizeit zu finden. Wenn eine persönliche Begegnung nicht möglich ist, greifen Familien, Freunde und Arbeitskollegen gerne zu Chat, um nicht […]

Die Erwartungen von Verbrauchern sind in den letzten 20 Jahren ständig gestiegen. Das liegt nicht zuletzt an der Allgegenwart von E-Commerce und der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verfügbarkeit von Technologie. Wenn Kunden ein Anliegen haben, erwarten sie binnen kürzester Zeit eine Antwort. Wenn sie Informationen brauchen, erwarten sie, dass diese genau, auf dem neuesten Stand und leicht […]

Das Wissensmanagement für Hilfecenter zu verwalten, kann eine Herausforderung sein. Mit künstlicher Intelligenz ist dies jedoch um einiges leichter.

Kunden werden immer selbstständiger und gewöhnen sich immer mehr daran, mit KI-gestützten Tools zu interagieren, wenn sie Support brauchen.