CX Trends in Europa (3): Unternehmen mit überdurchschnittlicher Leistung nutzen in den meisten Fällen Omnichannel-Support

Im vergangenen Jahr haben viele Unternehmen in Rekordtempo neue Technologien und Tools eingeführt. 64 Prozent der für den Bericht befragten deutschen Unternehmen gaben an, dass die Pandemie ihre Technologieeinführung beschleunigt habe. 43 Prozent dieser Unternehmen bestätigen, dass sie ihre Pläne ein bis drei Jahre vorgezogen haben. Weitere 21 Prozent sagen sogar, dass sich die Einführung neuer Technologien aufgrund der Pandemie um vier bis sieben Jahre beschleunigt habe.

CHART IM SPOTLIGHT

Unternehmen, die in Kundenbeziehungen investieren, konzentrieren sich auf nahtlosen Omnichannel-Service, höhere IT-Sicherheit, agile Technologien, Tools für die Zusammenarbeit sowie auf den digitalen Arbeitsplatz.

Abb. 1 Wie viele Kanäle (wie Telefon, E-Mail, Chat, Social Media) nutzen Sie täglich, um mit Kunden zu interagieren?

WEITERE CHARTS AUS UNSERER SERIE ZU CX-TRENDS IN EUROPA IN DEN NÄCHSTEN WOCHEN

• (1): Ein Push für Messaging
• (2): Digitale Interaktion in Europa und Großbritannien steigt auf Rekordhöhe
• (3): Unternehmen mit überdurchschnittlicher Leistung nutzen in den meisten Fällen Omnichannel-Support
• (4): In unsicheren Zeiten ist Agilität unverzichtbar
• (5): Beim Investment in neue Technologie geht es vor allem darum, seine Agilität zu steigern. Andernfalls wird man abgehängt
• (6): Teams versuchen sich anzupassen und smarter zu arbeiten
• (7): Unternehmen stellen auf flexibles Arbeiten um
• (8): KI wird weiterhin zu wenig verwendet
• (9): Die meisten Unternehmen haben keinen Zugriff auf die gängigsten Kundendaten
• (10): Supportteams mit überdurchschnittlicher Performance steigern die Effizienz durch die Nutzung von mehr Tools zum Workflow-Management

Lesen sie auch den globalen Zendesk-Bericht zu Customer-Experience-Trends 2021: Neue CX für eine neue Welt, um mehr über diese Trends zu erfahren.