Tarifvergleich

PREISE
Jahresgebühr für einen Support-Mitarbeiter $20/Jahr $24/Monat $49/Monat $99/Monat
Monatsgebühr für einen Support-Mitarbeiter - $29/Monat $59/Monat $119/Monat
Max. Anz. Support-Mitarbeiter 3
Zendesk Voice variabel variabel variabel variabel
Optionale JahresabrechnungWeitere Informationen erhalten Sie von unserem Vertrieb
Kostenlose interne NutzungEine unbegrenzte Anzahl „Light Agents“ kann ohne weitere Kosten hinzugefügt werden. Light Agents können private Kommentare zu Tickets lesen und schreiben.
TICKET- UND FALLMANAGEMENT
Vordefinierte Antworten (Makros)Makros ermöglichen es Support-Mitarbeitern, häufige Fragen mit einer Standardantwort schnell zu beantworten.
Business-Regeln (Trigger und Automatisierungen)Stoßen Workflows an, ausgelöst durch Ticket-Änderungen oder Zeitereignisse.
Benutzerdefinierte FelderFügen Sie Ihren Tickets, Benutzern und Organisationen individuelle Felder hinzu, um weitere Informationen zur Verbesserung Ihrer Supportprozesse einzuholen.
Service-Level-ZieleDefinieren und überwachen Sie für Ihr Unternehmen spezifische Service-Level-Ziele. Tickets, die Ihre Serviceziele gefährden, werden in eigenen Ansichten hervorgehoben dargestellt.
Vordefinierte Best-Practices-KonfigurationVorgefertigte Makros, Trigger, Automatisierungen und Ticket-Ansichten in Form von Best-Practices, damit Sie mit Zendesk sofort loslegen können.
Bewertung der KundenzufriedenheitGeben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Supportleistungen für ein bestimmtes Ticket zu bewerten.
ZugriffskollisionserkennungSupport-Mitarbeiter erhalten einen Warnhinweis, wenn das Ticket bereits von einem anderen Support-Mitarbeiter angezeigt oder bearbeitet wird.
GeschäftszeitenPassen Sie Ihren Workflow, Ihre Business-Regeln und SLA-Ziele an Ihre Geschäftszeiten an.
Nutzungsbasiertes Filtern von Business-RegelnFiltern Sie Ihre Business-Regeln nach Grad der Nutzung in einem bestimmten Zeitraum. Erleichtert das Auffinden obsoleter Regeln und die Anzeige von Nutzungstrends.
Dynamischen InhalteMehrsprachige Platzhalter die den Inhalt je nach Sprache des Endanwenders setzen.
Analyse von Business-RegelnDetailanalyse der Verwendung einer bestimmten Ticket-Eigenschaft in Ihren Triggern, Automatisierungen, Makros und Ticket-Ansichten.
Ticket-FormulareKreieren Sie unterschiedliche Formulare für Supportanfragen, die spezifische, individualisierte Ticketfelder aufweisen, um immer die richtigen Kundeninformationen erfragen zu können.
MOBIL
Für mobile Endgeräte optimiertes Help CenterHelp Center ist für mobile Browser optimiert, um Kunden Self-Service von überall zu ermöglichen.
Native iPhone, iPad-Apps
Native Android-AppWorkflow-Unterstützung mit allen Funktionen.
Native BlackBerry-AppWorkflow-Unterstützung mit allen Funktionen.
Android/iOS-Bibliothek zur App-Integration
KUNDEN-KOMMUNIKATIONSKANÄLE
E-Mail (unbegrenzte Anzahl Adressen)Schlüsselfertige E-Mail-Integration (keine Einrichtung auf Ihrem Mailserver) mit einer unbegrenzten Anzahl E-Mail-Adressen. Benutzerdefinierte HTML- und Textvorlagen.
Twitter (unbegrenzte Anzahl Konten)Sprechen Sie Ihre Kunden über Twitter an und verwandeln Sie Tweets auf einfache Weise in Tickets, komplett integriert in Ihren Zendesk.
Facebook
Feedback-Menü für WebsitesEin Menü, das in jede Website eingebettet werden kann. Kunden können mit einem Support-Mitarbeiter chatten, Ihre Wissensdatenbank durchsuchen oder eine Supportanfrage senden.
Community-Q&As
Integrierter Online-ChatKunden können mit Ihnen in Echtzeit über Tickets chatten oder andere Anfragen stellen. Die gesamte Unterhaltung wird automatisch in ein Ticket umgewandelt, wenn das Chat-Fenster geschlossen wird.
Help Center
WissensdatenbankKreieren Sie eine Wissensdatenbank, die FAQ’s Ihrer Kunden beantwortet.
KundenportalEin Self-Service Portal, in das sich Kunden einwählen können, um ihre komplette Support-History aufzurufen.
Individuelles BrandingEin integrierter Code-Editor erlaubt eine individuelle HTML, CSS oder JavaScript Help Center-Gestaltung.
Mobiles BrandingIndividualiseren Sie Ihr mobiles Help Center, um Ihre Marke angemessen zu präsentieren.
DesignsStarten Sie Ihr Help Center mit einer unserer Design-Layouts, die auf Self-Service Praktiken basieren.
Support in 40+ SprachenHelp Center wird in mehr als 40 Sprachen unterstützt.
CommunityBeginnen Sie eine Diskussion in Ihrer Community, um Feedback und Anregungen einzuholen und regen Sie gleichzeitig Ihre Kunden zur Interaktion an.
Empfohlene FragenBringen Sie wichtige Konversationen zum Vorschein und schlagen Sie Themen, aufgrund von Kundenverhalten vor.
Host-MappingMost-Mapping auch als Domain-Mapping bekannt, erlaubt es Ihnen Ihre eigene Subdomain, wie help.meinUnternehmen.de zu verwenden.
Zeitzonen-SupportGlobale Unternehmen sind in der Lage ihr Help Center so einzustellen, dass sie in allen Zeitzonen Support anbieten können.
Themen-FörderungStufen Sie populäre Themen höher in Suchresultaten ein, um Kunden eine schnellere Lösungsfindung zu ermöglichen.
REPORTING UND ANALYSE
Benutzerdefinierte Reports
Exportieren von Ticket-Ansichten als CSV
Exportieren von vollständigen Tickets
Über 20 vorgefertigte Reports und DashboardsMessen Sie die Leistung Ihres Helpdesk anhand von Daten zu Ticket-Aufkommen, Supportkennzahlen und Mitarbeitereffizienz.
Flexible Business-Analyse-PlattformDetailsuchfunktion für Reports. Erstellen Sie Ihre eigenen Detailanalysen mit dem leistungsfähigen GoodData für Zendesk.
SICHERHEIT UND ZUGRIFF
Remoteauthentifizierung/SSOErmöglichen Sie Benutzern die skriptbasierte Anmeldung mit ihren bestehenden Anmeldedaten (z. B. AD/LDAP oder jedes proprietäre Benutzerverwaltungssystem).
SSO mit Twitter, Facebook und Google
Konfigurierbare KennwortrichtlinieLegen Sie eine globale Einstellung für die Kennwortsicherheit fest, die für alle Support-Mitarbeiter und Endbenutzer gilt.
Compliance mit der EU Safe-Harbor-Vereinbarung
SSL-VerschlüsselungSSL-Verschlüsselung für Benutzer- und Kundenverbindungen mit Ihrem Helpdesk.
SSL-Zertifikat-HostingWir hosten das SSL-Zertifikat für Ihre Domäne.
SSO mit SAMLEinbindung von Single-Sign-on in Ihr bestehendes Identitätsmanagementsystem über SAML.
Geplante XML-Exporte für lokales BackupLaden Sie Ihre Daten als XML-Export herunter.
Sandkasten-Testumgebung
Öffentlicher AliasnameSupport-Mitarbeiter können einen öffentlichen Aliasnamen definieren, um ihre Identität vor Kunden zurückzuhalten.
Benutzerdefinierte Support-Mitarbeiter-RollenLegen Sie detaillierte Berechtigungen für Support-Mitarbeiter fest.
NetzwerkzugriffsbeschränkungBeschränken Sie den Helpdesk-Zugriff auf bestimmte IP-Adressbereiche. Diese Beschränkung kann für alle Benutzer oder nur für das Support-Mitarbeiter-Portal gelten.
E-Mail-Archivierung für Compliance-ZweckeSenden Sie alle E-Mail-Benachrichtigungen von Zendesk an eine Adresse Ihrer Wahl und erstellen Sie ein vollständiges Archiv der gesamten Kommunikation.
ZENDESK-KUNDENSERVICE
E-Mail-Support 8×5 24×7 24×7
Telefon-Support 24×5 24×7
HELPDESK-VERNETZUNG
Ticket-Sharing zwischen ZendesksTauschen Sie Kundensupport-Tickets mit anderen Zendesk Helpdesks aus. Lassen Sie Anfragen durch externe Parteien beantworten. Stellen Sie Ihren Kunden schnell die beste Antwort bereit und verfolgen Sie die gesamte Unterhaltung auf Ihrem Zendesk.
Ticket-Sharing mit NetworkedHelpdesk.org
Automatisches Ticket-Sharing
API UND INTEGRATION
REST-API
E-Mail-API
JavaScript-/Widget-API
Vorkonfiguriert: Salesforce, SugarCRM
Alle 90+ Integrationsmöglichkeiten anzeigen

 

Zendesk builds support software for companies who care about their customers.