Preise. Alles enthalten. Keine versteckten Gebühren. (Wirklich)

30 Tage Gratis-Trial des Plus Tarifes Jetzt testen und später für einen Tarif entscheiden

Starter

Beginnen Sie mit Support

$1
Pro Agent/ Monat
(Jährliche Abrechnung)$2Pro Agent/ Monat
(Monatliche Abrechnung)
  • Ticketing Portal mit 3 Agenten
  • Alle Funktionen…

Regular

Auch kleine Teams konzentrieren sich auf Support

$25
Pro Agent/ Monat
(Jährliche Abrechnung)$29Pro Agent/ Monat
(Monatliche Abrechnung)
  • Bewertung der
    Kundenzufriedenheit
    Automatically offer your customers the ability to rate the support they received on a ticket.
  • Domain MappingDomain mapping enables you to use your own subdomain, such as help.mycompany.com. This allows you to route users from a company page to your Zendesk automatically. To display your own domain such as help.mycompany.com on your Zendesk site, you will need SSL (Plus plan and up).
  • Alle Funktionen…

Plus

Bessere Einsicht in die Support Metriken

$59
Pro Agent/ Monat
(Jährliche Abrechnung) $69Pro Agent/ Monat
(Monatliche Abrechnung)
  • Why Plus?
  • InsightsInsights offers customizable analytics with 50+ pre built reports.
  • Interne WissensdatenbankStore internal articles and document processes so your agents can self-serve too.
  • ZeitsteuerungAutomatically track the time agents spend on each of your Zendesk tickets.
  • Alle Funktionen…

Enterprise

Skalierung von spezifischen Prozessen

$125
Pro Agent/ Monat
(Jährliche Abrechnung)$139Pro Agent/ Monat
(Monatliche Abrechnung)

Enterprise Elite

Exzeptioneller Service

$195
Pro Agent/ Monat(Jährliche Abrechnung)
Anrufen
  • Personalisiertes OnboardingGet up and running quickly with help from our customer success personalized approach to guide you through Zendesk and customer service best practices.
  • Kostenlose Light AgentsLight agents are able to read and make private comments on a ticket. Good for internal collaboration with non-support departments.
  • TicketformulareCreate multiple support request forms that show a unique set of ticket fields—ensuring you’re gathering the right info from the customer for every support request.
  • Benutzerdefinierte FunktionenSpecify granular permissions for agents, and control what they have access to in Zendesk.
  • Alle Funktionen…
  • Kann ich jederzeit den Plan wechseln?

    Ja! Sie können jederzeit vom Zendesk-Dashboard aus auf einen anderen Plan wechseln.

  • Was sind Agenten?

    Agenten sind Organisationsmitglieder, die Tickets erhalten und beantworten – sie benötigen individuellen Zugang zum Help-Desk. Unsere Agenten-Gebühr ist im Prinzip vergleichbar mit einer, von anderen Softwareanbietern verwendeten Lizenzgebühr (aber klingt Agent nicht viel interessanter?).

  • Wie funktioniert der 30-Tage-Test?

    A: Nach Erstellung eines Kontos können Sie sofort 30 Tage lang auf alle Zendesk-Funktionen zugreifen. Wenn Sie den Plan up- oder downgraden möchten, wenden Sie sich einfach an uns. Sie können Zendesk völlig unverbindlich ausprobieren – wir verlangen nicht einmal die Eingabe einer Kreditkarte.

  • Was passiert am Ende des Testzeitraums?

    Sie erhalten vor dem Ablauf des Testzeitraumes eine E-Mail von unserem Zendesk-Supportteam. Sie können einen unserer vier Pläne auswählen und dann direkt vom Produkt aus per Kreditkarte bezahlen; wenn Sie lieber per Rechnung bezahlen möchten, setzen Sie sich mit unserem Vertrieb in Verbindung. Ihr Testkonto wird zu Ihrem permanenten Konto und alle Ihre Einstellungen, Daten und Aktionen können unverändert weiterverwendet werden.

    Wenn Sie sich nach Ablauf des 30-tägigen Testzeitraums entschließen, Zendesk nicht weiter zu benutzen, wird Ihr Konto ungültig.

  • Welche Abrechnungsmöglichkeiten gibt es?

    Wir bieten Ihnen eine monatliche oder jährliche Abrechnung an. Sie können online per Kreditkarte bezahlen. Bei unseren Plus+- und Enterprise-Plänen ist auch eine Bezahlung per Rechnung möglich. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um weitere Details zu erhalten.

WHO ELSE STARTED ON A FREE TRIAL?

Starter

Regular

Plus

Enterprise

PREISE
Jahresgebühr für einen Support-Mitarbeiter $1/Monat $25/Monat $59/Monat $125/Monat
Monatsgebühr für einen Support-Mitarbeiter $2/Monat $29/Monat $69/Monat $139/Monat
Max. Anz. Support-Mitarbeiter 3
Zendesk Voice variabel variabel variabel variabel
Optionale JahresabrechnungWeitere Informationen erhalten Sie von unserem Vertrieb
Kostenlose interne NutzungEine unbegrenzte Anzahl „Light Agents“ kann ohne weitere Kosten hinzugefügt werden. Light Agents können private Kommentare zu Tickets lesen und schreiben.
TICKET- UND FALLMANAGEMENT
Vordefinierte Antworten (Makros)Makros ermöglichen es Support-Mitarbeitern, häufige Fragen mit einer Standardantwort schnell zu beantworten.
Benutzerdefinierte FelderFügen Sie Ihren Tickets, Benutzern und Organisationen individuelle Felder hinzu, um weitere Informationen zur Verbesserung Ihrer Supportprozesse einzuholen.
Service-Level-ZieleDefinieren und überwachen Sie für Ihr Unternehmen spezifische Service-Level-Ziele. Tickets, die Ihre Serviceziele gefährden, werden in eigenen Ansichten hervorgehoben dargestellt.
Vordefinierte Best-Practices-KonfigurationVorgefertigte Makros, Trigger, Automatisierungen und Ticket-Ansichten in Form von Best-Practices, damit Sie mit Zendesk sofort loslegen können.
Business-Regeln (Trigger und Automatisierungen)Stoßen Workflows an, ausgelöst durch Ticket-Änderungen oder Zeitereignisse.
ZugriffskollisionserkennungSupport-Mitarbeiter erhalten einen Warnhinweis, wenn das Ticket bereits von einem anderen Support-Mitarbeiter angezeigt oder bearbeitet wird.
GeschäftszeitenPassen Sie Ihren Workflow, Ihre Business-Regeln und SLA-Ziele an Ihre Geschäftszeiten an.
Nutzungsbasiertes Filtern von Business-RegelnFiltern Sie Ihre Business-Regeln nach Grad der Nutzung in einem bestimmten Zeitraum. Erleichtert das Auffinden obsoleter Regeln und die Anzeige von Nutzungstrends.
Dynamischen InhalteMehrsprachige Platzhalter die den Inhalt je nach Sprache des Endanwenders setzen.
Analyse von Business-RegelnDetailanalyse der Verwendung einer bestimmten Ticket-Eigenschaft in Ihren Triggern, Automatisierungen, Makros und Ticket-Ansichten.
Ticket-FormulareKreieren Sie unterschiedliche Formulare für Supportanfragen, die spezifische, individualisierte Ticketfelder aufweisen, um immer die richtigen Kundeninformationen erfragen zu können.
MOBIL
Für mobile Endgeräte optimiertes Help CenterHelp Center ist für mobile Browser optimiert, um Kunden Self-Service von überall zu ermöglichen.
Native iPhone, iPad-Apps
Native Android-AppWorkflow-Unterstützung mit allen Funktionen.
Native BlackBerry-AppWorkflow-Unterstützung mit allen Funktionen.
KUNDEN-KOMMUNIKATIONSKANÄLE
E-Mail (unbegrenzte Anzahl Adressen)Schlüsselfertige E-Mail-Integration (keine Einrichtung auf Ihrem Mailserver) mit einer unbegrenzten Anzahl E-Mail-Adressen. Benutzerdefinierte HTML- und Textvorlagen.
Twitter (unbegrenzte Anzahl Konten)Sprechen Sie Ihre Kunden über Twitter an und verwandeln Sie Tweets auf einfache Weise in Tickets, komplett integriert in Ihren Zendesk.
Facebook
Feedback-Menü für WebsitesEin Menü, das in jede Website eingebettet werden kann. Kunden können mit einem Support-Mitarbeiter chatten, Ihre Wissensdatenbank durchsuchen oder eine Supportanfrage senden.
Community-Q&As
Integrierter Online-ChatKunden können mit Ihnen in Echtzeit über Tickets chatten oder andere Anfragen stellen. Die gesamte Unterhaltung wird automatisch in ein Ticket umgewandelt, wenn das Chat-Fenster geschlossen wird.
Zopim Chat Gewährleisten Sie Echtzeit-Support für Ihre Kunden, interagieren Sie durch den Agent-zu-Agent Chat und setzen Sie sich proaktiv mit den Besuchern Ihrer Webseite in Verbindung. Sie können Zopim Lite mit allen Zendesk Tarifen nutzen. Eine Integration von Zopim’s Basic oder Advanced Tarif bedarf eines kostenpflichtigen Abbonements des Zopim Chats.
Preis erfahren Preis erfahren Preis erfahren Preis erfahren
Help Center
WissensdatenbankKreieren Sie eine Wissensdatenbank, die FAQ’s Ihrer Kunden beantwortet.
KundenportalEin Self-Service Portal, in das sich Kunden einwählen können, um ihre komplette Support-History aufzurufen.
DesignsStarten Sie Ihr Help Center mit einer unserer Design-Layouts, die auf Self-Service Praktiken basieren.
Support in 40+ SprachenHelp Center wird in mehr als 40 Sprachen unterstützt.
Individuelles BrandingEin integrierter Code-Editor erlaubt eine individuelle HTML, CSS oder JavaScript Help Center-Gestaltung.
CommunityBeginnen Sie eine Diskussion in Ihrer Community, um Feedback und Anregungen einzuholen und regen Sie gleichzeitig Ihre Kunden zur Interaktion an.
Empfohlene FragenBringen Sie wichtige Konversationen zum Vorschein und schlagen Sie Themen, aufgrund von Kundenverhalten vor.
Host-MappingMost-Mapping auch als Domain-Mapping bekannt, erlaubt es Ihnen Ihre eigene Subdomain, wie help.meinUnternehmen.de zu verwenden.
Zeitzonen-SupportGlobale Unternehmen sind in der Lage ihr Help Center so einzustellen, dass sie in allen Zeitzonen Support anbieten können.
Themen-FörderungStufen Sie populäre Themen höher in Suchresultaten ein, um Kunden eine schnellere Lösungsfindung zu ermöglichen.
CUSTOMER ENGAGEMENT
Individuelle Benutzer- und Organisationsfelder Erfassen Sie Kundeninformationen in Benutzer- und Organisationsfeldern und verwenden Sie diese in Ihren Workflows.
Kundenlisten Kennen Sie Ihre Kunden auch ohne ein Support Ticket öffnen zu müssen. Organisieren Sie Ihre Kunden in, auf Tags und Benutzerfeldern basierenden Listen.
Zendesk für MailChimp Halten Sie Ihre Kunden, durch den Versand von proaktiven Emails an eine spezifische Zendesk Kundenliste via MailChimp auf dem Laufenden.
Zendesk für SurveyMonkey Erhalten Sie Feedback und Ideen durch den Versand von SurveyMonkey-Umfragen an eine spezifische Zendesk Kundenliste.
Bewertung der KundenzufriedenheitGeben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Supportleistungen für ein bestimmtes Ticket zu bewerten.
REPORTING UND ANALYSE
Benutzerdefinierte Reports
Exportieren von Ticket-Ansichten als CSV
Exportieren von vollständigen Tickets
Über 20 vorgefertigte Reports und DashboardsMessen Sie die Leistung Ihres Helpdesk anhand von Daten zu Ticket-Aufkommen, Supportkennzahlen und Mitarbeitereffizienz.
Flexible Business-Analyse-PlattformDetailsuchfunktion für Reports. Erstellen Sie Ihre eigenen Detailanalysen mit dem leistungsfähigen GoodData für Zendesk.
Reporting DashboardsErhalten Sie durch KPI Dashboards bessere Einsicht in Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Agenten.
Für iPad App optimiertes ReportingAnsicht eines interaktiven Reporting Dashboards, das nativ für die iPad App erstellt wurde.
Time TrackingDie Time Tracking App hält die Zeit, die Ihre Agenten für die Bearbeitung eines Tickets benötigen nach und erleichtert Ihnen somit die Messung Ihrer Teamleistung und des kompletten Supports.
InsightsVerwenden Sie über 50 unserer Best-Practice-Dashboards, um Ihre Unternehmenseffizienz, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit zu messen und erstellen Sie individuelle Reports aufgrund der für Sie wichtigsten Daten.
Report ManagementTeilen Sie ad hoc Insights Reports oder legen Sie einen festen Zeitplan zum Versandt fest. Zendesk Atktivitäten werden je nach Tarif stündlich oder täglich synchronisiert.
SICHERHEIT UND ZUGRIFF
Remoteauthentifizierung/SSOErmöglichen Sie Benutzern die skriptbasierte Anmeldung mit ihren bestehenden Anmeldedaten (z. B. AD/LDAP oder jedes proprietäre Benutzerverwaltungssystem).
SSO mit Twitter, Facebook und Google
Konfigurierbare KennwortrichtlinieLegen Sie eine globale Einstellung für die Kennwortsicherheit fest, die für alle Support-Mitarbeiter und Endbenutzer gilt.
Compliance mit der EU Safe-Harbor-Vereinbarung
SSL-VerschlüsselungSSL-Verschlüsselung für Benutzer- und Kundenverbindungen mit Ihrem Helpdesk.
SSL-Zertifikat-HostingWir hosten das SSL-Zertifikat für Ihre Domäne.
SSO mit SAMLEinbindung von Single-Sign-on in Ihr bestehendes Identitätsmanagementsystem über SAML.
Geplante XML-Exporte für lokales BackupLaden Sie Ihre Daten als XML-Export herunter.
Sandkasten-Testumgebung
Öffentlicher AliasnameSupport-Mitarbeiter können einen öffentlichen Aliasnamen definieren, um ihre Identität vor Kunden zurückzuhalten.
Benutzerdefinierte Support-Mitarbeiter-RollenLegen Sie detaillierte Berechtigungen für Support-Mitarbeiter fest.
NetzwerkzugriffsbeschränkungBeschränken Sie den Helpdesk-Zugriff auf bestimmte IP-Adressbereiche. Diese Beschränkung kann für alle Benutzer oder nur für das Support-Mitarbeiter-Portal gelten.
E-Mail-Archivierung für Compliance-ZweckeSenden Sie alle E-Mail-Benachrichtigungen von Zendesk an eine Adresse Ihrer Wahl und erstellen Sie ein vollständiges Archiv der gesamten Kommunikation.
ZENDESK-KUNDENSERVICE
Self Service: Komplette Wissensdatenbank
Self Service: Moderierter Community Support
E-Mail-Support 8×5 24×7 24×7
Telefon-Support 24×5 24×7
Launch Beratung
HELPDESK-VERNETZUNG
Ticket-Sharing zwischen ZendesksTauschen Sie Kundensupport-Tickets mit anderen Zendesk Helpdesks aus. Lassen Sie Anfragen durch externe Parteien beantworten. Stellen Sie Ihren Kunden schnell die beste Antwort bereit und verfolgen Sie die gesamte Unterhaltung auf Ihrem Zendesk.
Ticket-Sharing mit NetworkedHelpdesk.org
Automatisches Ticket-Sharing
API UND INTEGRATION
REST-API
E-Mail-API
JavaScript-/Widget-API
Vorkonfiguriert: Salesforce, SugarCRM
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