Verschiedene Tarife für Ihr Team verfügbar. Jetzt mit einem gratis 30-Tage Trial starten.

Starter

$1
pro Agent/Monat Jährliche Abrechnung oder
$2 pro Monat
  • Email-TicketingAlle Emails, die an Ihren Zendesk geschickt werden, werden zu Tickets umgewandelt, um das Management von Kundenkonversationen so einfach wie möglich zu machen.
  • Zopim Chat LiteProvide real-time chat support to your customers. The Lite plan of Zopim Chat is included in all paid Zendesk plans.
  • WissensmanagementHelfen Sie Ihren Kunden dabei FAQs mit Hilfe einer Wissensdatenbank voller Tipps und Artikeln, selber zu beantworten.

Regular

$25
pro Agent/Monat Jährliche Abrechnung oder
$29 pro Monat
  • Kundenzufriedenheitsumfragen Kunden können die Zufriedenheit der erfahrenen Supportinteraktion mit Ihrem Team durch die Beantwortung einer einzigen, einfachen Frage bewerten.
  • CommunitiesRegen Sie zu einer lebhaften Community, in der Kunden untereinander Tipps austauschen, Funktionsanfragen bewerten und Beiträgen folgen können an.
  • Individuelle DomainLeiten Sie Kunden an eine, mit Domain Host Mapping gebrandete ‘hilfe.meinefirma.com’ –Domain weiter. Zusätzliche Verschlüsselung via SSL ist bei den Plus und Enterprise Tarifen verfügbar.

Plus

$59
pro Agent/Monat Jährliche Abrechnung oder
$69 pro Monat
  • Ihr gratis Trail basiert auf dem Plus Tarif.
    Sie können jeglichen Tarif später kaufen.
  • Time TrackingHalten Sie die Bearbeitungszeit jedes Tickets automatisch nach und verwenden Sie die gewonnen Insights zur Verbesserung Ihres Kundensupports.
  • Individuelle Reporte & Dashboards Analysieren Sie Trends von Kundensupport Interaktionen und verbessern Sie Ihre Prozesse mit individuellen Analytiken und Reports, die Sie in Insights erstellen können.
    Why choose Plus?
  • Kundenloyalitäts-UmfrageSend Net Promoter Score® surveys to measure customer loyalty and gather customer feedback.

Enterprise

$125
pro Agent/Monat Jährliche Abrechnung oder
$139 pro Monat
  • TicketformulareErstellen Sie verschiedene Supportformulare, um Ihren Kunden immer relevante Fragen zu stellen, wenn diese mit Ihnen Kontakt aufnehmen wollen.
  • Unbegrenzte Zahl an Light AgentsLight Agents können mit Support Agenten in jedem Ticket kollaborieren. Dies ist kostenfrei und ermöglicht es der kompletten Firma einen Einblick in Supportthemen zu erhalten.
  • Launch BeratungErhalten Sie beim Setup Ihres Zendesks Hilfe von unseren Customer Success Managern. Diese werden Ihnen Tipps und Tricks vermitteln, damit Sie schnellstmöglich durchstarten können.

Enterprise Elite

$195
pro Agent/Monat Jährliche Abrechnung
Keine monatliche Abrechnung verfügbar
  • Elite SupportThe white glove treatment includes a named customer success executive, a dedicated support team, appointment booking, response time SLAs, and semi-annual business reviews.
  • ProdukttrainingSeien Sie immer ein Schritt voraus mit unserem Produkttraining Service. Lernen Sie mehr zu Themen, wie der Zendesk Implementation, Analytik, individueller App-Entwicklung und vielem mehr.
  • Uptime SLAsSeien Sie aufgrund eines 99.5% Uptime SLAs versichert, dass Ihr Zendesk jederzeit für Sie und Ihre Kunden verfügbar ist.
Alle Tarife werden in USD abgerechnet
FAQS
  • Zendesk ausprobieren

  • Wie funktioniert der 30-Tage-Test?

    +
    -

    Wenn Sie sich für einen Trial anmelden erhalten Sie 30 Tage Zugriff auf alle Plus Tariffunktionen. Sollten Sie einen anderen Tarif ausprobieren wollen kontaktieren Sie uns einfach.

  • Ist der Trial wirklich gratis?

    +
    -

    Definitiv. Sie brauchen keine Kreditkarten Informationen zu hinterlegen, um mit dem Trial zu beginnen. Sie können Zendesk also ohne jegliche Verpflichtungen testen.

  • Was passiert am Ende des Trials?

    +
    -

    Sie können einen unserer fünf Tarife auswählen und direkt aus Ihrem Zendesk heraus via Kreditkarte bezahlen. Kontaktieren Sie einfach unseren Vertrieb, falls Sie lieber per Rechnung bezahlen wollen.

    Ihr Trial wird dann in einen permanenten Account umgewandelt (alle Ihre Daten und Einstellungen bleiben intakt).

    Sollten Sie sich nach Ablauf Ihrer Trial-Periode nicht zum Kauf entscheiden wird Ihr Account ablaufen.

  • Zendesk kaufen

  • Wie flexibel sind Ihre Tarife?

    +
    -

    Unsere Verträge können monatlich oder jährlich abgerechnet werden. Sie können Ihren Service jederzeit beginnen/beenden oder Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen. Die Zahlung erfolgt Online per Kreditkarte. Mit unseren Plus- und Enterprise Tarifen können Sie ebenfalls per Rechnung bezahlen. Kontaktieren Sie uns für weitere Details

  • Kann ich Funktionen auch separat kaufen? Ich benötige nicht alle Funktionen.

    +
    -

    Unsere Preise werden pro Agent abgerechnet und sind ein Durchschnittswert der Funktionen eines jeden Tarifes.

  • Gibt es irgendwelche Add-on Gebühren?

    +
    -

    Es können weitere Kosten bei der Nutzung des Zopim Chats und Zendesk Voice auf Sie zukommen. Der Zopim Lite Tarif des Zopim Chats ist mit Ihrem Zendesk Account gratis. Sie können den Zopim Basic oder Advanced Tarif zu jedem Zendesk Tarif hinzufügen. Die Zendesk Voice Preisliste finden Sie hier.

  • Bieten Sie gebündelte Preise für Zendesk und Zopim an?

    +
    -

    Zur Zeit leider noch nicht. Sollten Sie Fragen zu Preisen haben kontaktieren Sie uns bitte einfach.

  • Zendesk verwenden

  • Was ist ein Agent?

    +
    -

    Wir nennen jeden, der sich in Zendesk einloggt “Agent”. Jeder Support Mitarbeiter, Administrator oder Manager benötigt eine eigene Agenten Lizenz. Sie können einem Tarif (mit der Ausnahme von dem Starter Tarif, der eine maximale Anzahl von 3 Agenten beinhaltet) so viele Agenten hinzufügen, wie Sie benötigen.

  • Sind meine Daten vertraulich und sicher?

    +
    -

    Die kurze Antwort ist: Ja. Um diese Antwort detailiert beantwortet zu bekommen lesen Sie die security measures, die wir implementiert haben, um Ihre Unternehmens- und Kundendaten zu sichern.

  • Kann ich Zendesk mit anderen Systemen und Applikationen verknüpfen?

    +
    -

    Es stehen mehr als 140 vorinstallierte Apps und Integrationen für Sie bereit. Sie können jedoch auch Ihre eigenen Apps erstellen. Informationen zu unserer Developer API finden Sie hier.

  • Haben Sie weitere Fragen?

    +
    -

    Unser Help Center ist 24/7 für Sie geöffnet. Sie können ebenfalls kontakt mit unserem globalen Support Team aufnehmen. Wir sind jederzeit für Sie da, wenn Sie Hilfe benötigen.

Starter

Regular

Plus

Enterprise

PREISE
Jahresgebühr für einen Support-Mitarbeiter $1/Monat $25/Monat $59/Monat $125/Monat
Monatsgebühr für einen Support-Mitarbeiter $2/Monat $29/Monat $69/Monat $139/Monat
Max. Anz. Support-Mitarbeiter 3
Zendesk Voice variabel variabel variabel variabel
Optionale JahresabrechnungWeitere Informationen erhalten Sie von unserem Vertrieb
Kostenlose interne NutzungEine unbegrenzte Anzahl „Light Agents“ kann ohne weitere Kosten hinzugefügt werden. Light Agents können private Kommentare zu Tickets lesen und schreiben.
TICKET- UND FALLMANAGEMENT
Vordefinierte Antworten (Makros)Makros ermöglichen es Support-Mitarbeitern, häufige Fragen mit einer Standardantwort schnell zu beantworten.
Benutzerdefinierte FelderFügen Sie Ihren Tickets, Benutzern und Organisationen individuelle Felder hinzu, um weitere Informationen zur Verbesserung Ihrer Supportprozesse einzuholen.
Service-Level-ZieleDefinieren und überwachen Sie für Ihr Unternehmen spezifische Service-Level-Ziele. Tickets, die Ihre Serviceziele gefährden, werden in eigenen Ansichten hervorgehoben dargestellt.
Vordefinierte Best-Practices-KonfigurationVorgefertigte Makros, Trigger, Automatisierungen und Ticket-Ansichten in Form von Best-Practices, damit Sie mit Zendesk sofort loslegen können.
Business-Regeln (Trigger und Automatisierungen)Stoßen Workflows an, ausgelöst durch Ticket-Änderungen oder Zeitereignisse.
ZugriffskollisionserkennungSupport-Mitarbeiter erhalten einen Warnhinweis, wenn das Ticket bereits von einem anderen Support-Mitarbeiter angezeigt oder bearbeitet wird.
GeschäftszeitenPassen Sie Ihren Workflow, Ihre Business-Regeln und SLA-Ziele an Ihre Geschäftszeiten an.
Nutzungsbasiertes Filtern von Business-RegelnFiltern Sie Ihre Business-Regeln nach Grad der Nutzung in einem bestimmten Zeitraum. Erleichtert das Auffinden obsoleter Regeln und die Anzeige von Nutzungstrends.
Dynamischen InhalteMehrsprachige Platzhalter die den Inhalt je nach Sprache des Endanwenders setzen.
Analyse von Business-RegelnDetailanalyse der Verwendung einer bestimmten Ticket-Eigenschaft in Ihren Triggern, Automatisierungen, Makros und Ticket-Ansichten.
Ticket-FormulareKreieren Sie unterschiedliche Formulare für Supportanfragen, die spezifische, individualisierte Ticketfelder aufweisen, um immer die richtigen Kundeninformationen erfragen zu können.
MOBIL
Für mobile Endgeräte optimiertes Help CenterHelp Center ist für mobile Browser optimiert, um Kunden Self-Service von überall zu ermöglichen.
Native iPhone, iPad-Apps
Native Android-AppWorkflow-Unterstützung mit allen Funktionen.
Native BlackBerry-AppWorkflow-Unterstützung mit allen Funktionen.
KUNDEN-KOMMUNIKATIONSKANÄLE
E-Mail (unbegrenzte Anzahl Adressen)Schlüsselfertige E-Mail-Integration (keine Einrichtung auf Ihrem Mailserver) mit einer unbegrenzten Anzahl E-Mail-Adressen. Benutzerdefinierte HTML- und Textvorlagen.
Twitter (unbegrenzte Anzahl Konten)Sprechen Sie Ihre Kunden über Twitter an und verwandeln Sie Tweets auf einfache Weise in Tickets, komplett integriert in Ihren Zendesk.
Facebook
Feedback-Menü für WebsitesEin Menü, das in jede Website eingebettet werden kann. Kunden können mit einem Support-Mitarbeiter chatten, Ihre Wissensdatenbank durchsuchen oder eine Supportanfrage senden.
Community-Q&As
Zopim Chat Gewährleisten Sie Echtzeit-Support für Ihre Kunden, interagieren Sie durch den Agent-zu-Agent Chat und setzen Sie sich proaktiv mit den Besuchern Ihrer Webseite in Verbindung. Sie können Zopim Lite mit allen Zendesk Tarifen nutzen. Eine Integration von Zopim’s Basic oder Advanced Tarif bedarf eines kostenpflichtigen Abbonements des Zopim Chats.
Preis erfahren Preis erfahren Preis erfahren Preis erfahren
Help Center
WissensdatenbankKreieren Sie eine Wissensdatenbank, die FAQ’s Ihrer Kunden beantwortet.
KundenportalEin Self-Service Portal, in das sich Kunden einwählen können, um ihre komplette Support-History aufzurufen.
DesignsStarten Sie Ihr Help Center mit einer unserer Design-Layouts, die auf Self-Service Praktiken basieren.
Support in 40+ SprachenHelp Center wird in mehr als 40 Sprachen unterstützt.
Individuelles BrandingEin integrierter Code-Editor erlaubt eine individuelle HTML, CSS oder JavaScript Help Center-Gestaltung.
CommunityBeginnen Sie eine Diskussion in Ihrer Community, um Feedback und Anregungen einzuholen und regen Sie gleichzeitig Ihre Kunden zur Interaktion an.
Empfohlene FragenBringen Sie wichtige Konversationen zum Vorschein und schlagen Sie Themen, aufgrund von Kundenverhalten vor.
Host-MappingMost-Mapping auch als Domain-Mapping bekannt, erlaubt es Ihnen Ihre eigene Subdomain, wie help.meinUnternehmen.de zu verwenden.
Zeitzonen-SupportGlobale Unternehmen sind in der Lage ihr Help Center so einzustellen, dass sie in allen Zeitzonen Support anbieten können.
Themen-FörderungStufen Sie populäre Themen höher in Suchresultaten ein, um Kunden eine schnellere Lösungsfindung zu ermöglichen.
CUSTOMER ENGAGEMENT
Individuelle Benutzer- und Organisationsfelder Erfassen Sie Kundeninformationen in Benutzer- und Organisationsfeldern und verwenden Sie diese in Ihren Workflows.
Kundenlisten Kennen Sie Ihre Kunden auch ohne ein Support Ticket öffnen zu müssen. Organisieren Sie Ihre Kunden in, auf Tags und Benutzerfeldern basierenden Listen.
Zendesk für MailChimp Halten Sie Ihre Kunden, durch den Versand von proaktiven Emails an eine spezifische Zendesk Kundenliste via MailChimp auf dem Laufenden.
Zendesk für SurveyMonkey Erhalten Sie Feedback und Ideen durch den Versand von SurveyMonkey-Umfragen an eine spezifische Zendesk Kundenliste.
Bewertung der KundenzufriedenheitGeben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Supportleistungen für ein bestimmtes Ticket zu bewerten.
REPORTING UND ANALYSE
Benutzerdefinierte Reports
Exportieren von Ticket-Ansichten als CSV
Exportieren von vollständigen Tickets
Über 20 vorgefertigte Reports und DashboardsMessen Sie die Leistung Ihres Helpdesk anhand von Daten zu Ticket-Aufkommen, Supportkennzahlen und Mitarbeitereffizienz.
Flexible Business-Analyse-PlattformDetailsuchfunktion für Reports. Erstellen Sie Ihre eigenen Detailanalysen mit dem leistungsfähigen GoodData für Zendesk.
Reporting DashboardsErhalten Sie durch KPI Dashboards bessere Einsicht in Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Agenten.
Für iPad App optimiertes ReportingAnsicht eines interaktiven Reporting Dashboards, das nativ für die iPad App erstellt wurde.
Time TrackingDie Time Tracking App hält die Zeit, die Ihre Agenten für die Bearbeitung eines Tickets benötigen nach und erleichtert Ihnen somit die Messung Ihrer Teamleistung und des kompletten Supports.
InsightsVerwenden Sie über 50 unserer Best-Practice-Dashboards, um Ihre Unternehmenseffizienz, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit zu messen und erstellen Sie individuelle Reports aufgrund der für Sie wichtigsten Daten.
Report ManagementTeilen Sie ad hoc Insights Reports oder legen Sie einen festen Zeitplan zum Versandt fest. Zendesk Atktivitäten werden je nach Tarif stündlich oder täglich synchronisiert.
SICHERHEIT UND ZUGRIFF
Remoteauthentifizierung/SSOErmöglichen Sie Benutzern die skriptbasierte Anmeldung mit ihren bestehenden Anmeldedaten (z. B. AD/LDAP oder jedes proprietäre Benutzerverwaltungssystem).
SSO mit Twitter, Facebook und Google
Konfigurierbare KennwortrichtlinieLegen Sie eine globale Einstellung für die Kennwortsicherheit fest, die für alle Support-Mitarbeiter und Endbenutzer gilt.
Compliance mit der EU Safe-Harbor-Vereinbarung
SSL-VerschlüsselungSSL-Verschlüsselung für Benutzer- und Kundenverbindungen mit Ihrem Helpdesk.
SSL-Zertifikat-HostingWir hosten das SSL-Zertifikat für Ihre Domäne.
SSO mit SAMLEinbindung von Single-Sign-on in Ihr bestehendes Identitätsmanagementsystem über SAML.
Geplante XML-Exporte für lokales BackupLaden Sie Ihre Daten als XML-Export herunter.
Sandkasten-Testumgebung
Öffentlicher AliasnameSupport-Mitarbeiter können einen öffentlichen Aliasnamen definieren, um ihre Identität vor Kunden zurückzuhalten.
Benutzerdefinierte Support-Mitarbeiter-RollenLegen Sie detaillierte Berechtigungen für Support-Mitarbeiter fest.
NetzwerkzugriffsbeschränkungBeschränken Sie den Helpdesk-Zugriff auf bestimmte IP-Adressbereiche. Diese Beschränkung kann für alle Benutzer oder nur für das Support-Mitarbeiter-Portal gelten.
E-Mail-Archivierung für Compliance-ZweckeSenden Sie alle E-Mail-Benachrichtigungen von Zendesk an eine Adresse Ihrer Wahl und erstellen Sie ein vollständiges Archiv der gesamten Kommunikation.
ZENDESK-KUNDENSERVICE
Self Service: Komplette Wissensdatenbank
Self Service: Moderierter Community Support
E-Mail-Support 8×5 24×7 24×7
Telefon-Support 24×5 24×7
Launch Beratung
HELPDESK-VERNETZUNG
Ticket-Sharing zwischen ZendesksTauschen Sie Kundensupport-Tickets mit anderen Zendesk Helpdesks aus. Lassen Sie Anfragen durch externe Parteien beantworten. Stellen Sie Ihren Kunden schnell die beste Antwort bereit und verfolgen Sie die gesamte Unterhaltung auf Ihrem Zendesk.
Ticket-Sharing mit NetworkedHelpdesk.org
Automatisches Ticket-Sharing
API UND INTEGRATION
REST-API
E-Mail-API
JavaScript-/Widget-API
Vorkonfiguriert: Salesforce, SugarCRM
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